Должностные обязанности:
Поддержка бесперебойной работы сервисов.
Своевременное исполнение заявок в ITSM.
Своевременное исполнение поручений по почте, в СЭДе, руководителя и руководства.
Регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей в системе ITSM.
Консультирование пользователей, предоставление первоначальной поддержки пользователям и решение заявки во время обращения пользователя.
Вносить комментарии к самостоятельно решенным заявкам и закрывать заявки.
Контроль над своевременным решением обращений от пользователей.
Первичная техническая поддержка и сопровождение пользователей, снятие блока учетных записей, предоставление доступа.
Предоставлять информацию конечным пользователям по их заявкам.
Предоставлять ежедневные, ежемесячные отчеты по заявкам, а также еженедельные отчеты по аварийным ситуациям.
Несет ответственность за соблюдение SLA (Service Layer Agreement) за выполнение заявок в ITSM.
Докладывать непосредственному руководителю и ответственным лицам о возникших инцидентах или потенциальной опасности, а также принятие мер по их устранению.
Обеспечение эффективной работы ДЭ в соответствии с поставленными настоящей Должностной инструкцией задачами и функциями.
Неразглашение информации, представляющей государственные, ведомственные секреты.
Выполнение требований внутренних нормативных документов Товарищества, соответствующих деятельности ДЭ.
Обеспечивать качественное, своевременное и результативное исполнение возложенных на работника трудовых обязанностей в соответствии с трудовым договором, коллективным договором, настоящей должностной инструкцией, другими внутренними документами Товарищества, а также в соответствии с иными нормами и правилами законодательства Республики Казахстан.
Строгое и своевременное выполнение устных и письменных поручений и приказов от старшего инженера, заместителя директора ДЭ, Директора ДЭ и руководства Товарищества, а также осуществление иных функций в рамках своих компетенций.
Образование:
Высшее или средне – специальное.
Гуманитарное либо техническое образование
Навыки:
Знания и навыки, необходимые для выполнения функциональных обязанностей, в частности:
• Навыки работы с оборудованием ИТ
• Навыки работы с программным обеспечением
• Навыки работы с персоналом
• Коммуникабельность, доброжелательность и умение устанавливать контакт с людьми.
• Терпеливость, способность к рутинной работе и усидчивость.
• Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях.
Дополнительно:
хорошая дикция; граммотная речь;желателен (но не обязателен) опыт работы в службе поддержки клиентов, службе технической поддержки, во фронт-офисе (работа с клиентами);быстрая обучаемость и стрессоустойчивость;
Знания языков:
Казахский русский язык свободно.
Английский язык на уровне чтения технической документации
Подробнее о вакансии
