Должностные обязанности:
Регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей в системе ITSM, SAP Solution Manager, Manage Engine Service desk.Консультировать пользователей, предоставление первоначальной поддержки пользователям и решение заявки во время обращения пользователя, исходя из данных заполненных в «Базе Знаний».обработка электронных писем и заявок клиентов;корректное заполнение данных, формирование отчетности;Отвечать на запросы клиентовОсуществлять диагностику возникающих ошибок или проблемРешать технические проблемы клиентов
Образование:
Высшее или средне – специальное.
Гуманитарное либо техническое образование
Навыки:
Знания и навыки, необходимые для выполнения функциональных обязанностей, в частности:
• Навыки работы с оборудованием ИТ
• Навыки работы с программным обеспечением
• Навыки работы с персоналом
• Коммуникабельность, доброжелательность и умение устанавливать контакт с людьми.
• Терпеливость, способность к рутинной работе и усидчивость.
• Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях.
Дополнительно:
хорошая дикция; граммотная речь;желателен (но не обязателен) опыт работы в службе поддержки клиентов, службе технической поддержки, во фронт-офисе (работа с клиентами);быстрая обучаемость и стрессоустойчивость;
Знания языков:
Казахский русский язык свободно.Английский язык на уровне чтения технической документации
Подробнее о вакансии
