абоненттермен жұмыс жөніндегі техник , Нур Султан қ.

«Қазақтелеком» АҚ Астана қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: Тәжірибесіз Еңбекпен толық қамтылу, Ауысым кестесі
Бос орын жабылды
Құрылған күні:

Берілген өтінім:
23

Қаралған саны:
1212

   Конкурс туралы
Негізгі лауазымдық міндеттері
абоненттерден бұзылым туралы барлық өтініштерді қабылдау және тіркеу, абонентке бұзылымның сипаты мен оларды жою мерзімі туралы хабарлау, қажет болған жағдайда абонентпен техникалық маманның бару уақытын келісімдеу, • абоненттерге анықтамалық сипатта ақпарат беру • абоненттерге қызметтер және Интернетке шығу мәселелері бойынша кеңестер беру • абоненттерге КЖҚ қызметі сапаның нашарлауы немесе қолжетімсіздігі, клиенттік жабдықты күйге келтіру бойынша кеңес беру • телекоммуникация қызметтерін пайдаланушыларға түрлі қызмет көрсету арналары (телефон, web-ресурстар и т.б.) арқылы техникалық қолдау көрсету • «Қазақтелеком» клиенттерін техникалық қолдаудың бірінші желісінің операторы қызметін атқару: абоненттен бұзылым сипаты туралы сұрау, өтініш жасау себептеріне диагностика және талдау, өтінішті тіркеу абоненттерден бұзылым туралы барлық өтініштерді қабылдау және тіркеу, абонентке бұзылымның сипаты мен оларды жою мерзімі туралы хабарлау, қажет болған жағдайда абонентпен техникалық маманның бару уақытын келісімдеу, • абоненттерге анықтамалық сипатта ақпарат беру • абоненттерге қызметтер және Интернетке шығу мәселелері бойынша кеңестер беру • абоненттерге КЖҚ қызметі сапаның нашарлауы немесе қолжетімсіздігі, клиенттік жабдықты күйге келтіру бойынша кеңес беру • телекоммуникация қызметтерін пайдаланушыларға түрлі қызмет көрсету арналары (телефон, web-ресурстар и т.б.) арқылы техникалық қолдау көрсету • «Қазақтелеком» клиенттерін техникалық қолдаудың бірінші желісінің операторы қызметін атқару: абоненттен бұзылым сипаты туралы сұрау, өтініш жасау себептеріне диагностика және талдау, өтінішті тіркеу туралы шешім қабылдау; клиенттің мәселесін шешу бойынша HelpDesk техникалық қолдаудың екінші желісімен әрекеттесу; Проблемалық билеттерді басқару жүйесінен алынған хабарламаларға қатысты ақпаратты талдау, жалпылама сипаттағы өтініштерді өңдеу • абоненттерге қызмет көрсету сапасы (жабылған КЖҚ-дағы бірлі-жарым бұзылымдар өтінімдері ) бойынша сауалнама жүргізу 

Негізгі лауазымдық міндеттері: орта кәсіби білім немесе жоғары білім 
Қажетті дағдылар: дамыған коммуникативтік дағдылар; жағымды анық дикция, сауатты сөйлеу, зейінділік; оқуға бейімділік;  сапаға бағдар жасау, төзімділік; тәртіптілік, аналитикалық ойлау; тәжірибелі ЖК, Internet желісі,  Windows операциялық жүйесінің пайдаланушысы, Интернетке қатынау түрлерін, тұйықталған жабдық түрлерін білу; сенімді пайдаланушы деңгейінде Microsoft office-ті білу,  білгені жақсы - БиТТЛ, Siebel, Lotus Notes бағдарламасы

Қажетті білім дәрежесі

  • Бакалавр
  • Колледж