Жетекші маман КАЖ пайдаланушыларды қолдау бөлімі
"Қазпошта" АҚ "Kazpost Digital" филиалы Алматы қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 1 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Міндеттері:
- Тіркеу, күшейту, орындалуын бақылау, оқиғаларды есепке алу және Қоғамның ИТ-ны пайдаланушыларға қызмет көрсету туралы өтініштерді кейіннен есептерді генерациялау арқылы ITSM жүйесінде Қоғамның «Қызмет каталогы» қызметіне сәйкес жоспарланған уақытта;
Қызмет сұрауларын орындау және есептерді генерациялау арқылы ITSM жүйесінде Қоғамның «Қызмет каталогы» сәйкес жоспарланған уақытта инциденттерді жою;
ITSM жүйесінде тіркелген «Сервис каталогы» сәйкес жоспарланған уақытта ITSM жүйесінде тіркелген өтініштер бойынша компьютерлік техниканы және офистік техниканы пайдалану мәселелеріне қатысты Қоғам қызметкерлеріне кеңес беру, әдістемелік және техникалық көмек көрсету;
- Бірліктің құзыреті шегінде Білім базасын құру және қолдау үдерісіне қатысу;
- Білім базасының тізілімінде процесстің менеджері анықтаған аралықта мақалаларды қайта қарау мониторингі;
- пайдаланушылардың жүйеде орнатылған нүктелеріне негізделген мақалалардың пайдалылығын есепке алу;
- zabbix, splank;
- ҚР ҰБ туралы тоқсан сайынғы есептерді дайындау және ҚР Ұлттық Банкіне (ҚР ҰБ) ұсыну;
ӨСА және инциденттерді басқару үдерісінің бөлігі ретінде пайдаланушылардың өтініштерін қабылдау және өңдеудің тактикалық және операциялық тапсырмаларын шешуді қамтамасыз ету;
- EOR және инциденттерді басқару үдерісін бақылау;
- сұраныстардың өсуіне қатысу;
- ЕСЖ және инциденттерді басқару процесін жетілдіру және оңтайландыру бойынша ұсыныстарды әзірлеу және өзгерістер енгізу;
Пайдаланушылардың өтініштері мен өтініштерін талдау, талдаулар жасау;
- Сұраныстарды шешу тәртібіне тікелей қатысады. Консультациялық қолдау көрсету;
- Департаменттің функционалдық мүмкіндіктері туралы келіп түскен өтініштердің уақытында орындалуын бақылау;
- Корпоративтік ақпараттық жүйелер бойынша келіп түскен өтінімдерді / өтініштерді / инциденттерді талдау, өңдеу, сапа және уақтылы орындау, ITSM жүйесі жоспарланған уақытта Қоғамның ІТ-қызметтері каталогына сәйкес
Қоғамның АТ-қызметтері каталогына сәйкес корпоративтік ақпараттық жүйелерге кіретін сұраныстардың уақытында орындалуын бақылау;
- корпоративті ақпараттық жүйелерге кеңес беруді қамтамасыз ету, ІТЖ жүйесінде жоспарланған уақытта сервистік сервис арқылы пайдаланушылардың сұранысы бойынша Компанияның ақпараттық қызметтері каталогына сәйкес;
Техникалық қолдау, ITSM жүйесінің белгіленген уақыты ішінде Сервистік үстел арқылы пайдаланушылар сұрауы бойынша, «АТ қызметтері каталогы» бойынша корпоративтік ақпараттық жүйелерді қолдау;
- білімді басқару процесін бақылауды жүзеге асыру;
- мақалалар мен білім базасының жұмыс көрсеткіштеріне қойылатын талаптарды бекіту;
- білім базасын толтыру / жаңарту процесін басқарады;
Білім беруді басқару процесін жетілдіру және оңтайландыру бойынша ұсыныстарды әзірлеу және өзгерістер енгізу;
- білім менеджменті процесінің функцияларын түпкілікті пайдаланушыларға түсіндіру және енгізу;
- білім базасында орналастыру үшін мақалаларды үйлестіру;
Талаптар:
- Service Desk-те жұмыс тәжірибесі;
ITIL, Cobit
әдістері мен стандарттарын білу
Процестің тәсілін түсіну;
Service Desk жүйесін білу;
Аналитикалық дағдылар;
Өзін-өзі ұйымдастырудың жоғары дәрежесі;
Өзгерістерге қарсы тұруға жоғары дайындық;
Командада жұмыс істеу білу; - Орта кәсіптік білім, Жоғары техникалық білім;
Техникалық, математикалық, ақпараттық технологиялар саласындағы, экономикалық
Экономика / Қаржы
Ақпараттық технологиялар
Шарттар:
- 5\2 толық жұмыс күн
Ұқсас вакансиялар
Техникалық қолдау және клиенттерді қолдау инженері (аутстаффинг секторы) Атырау
"КМГ-Кумколь" ЖШС | Еңбекпен толық қамтылу
| Атырау қ.
25.04.2024 | 2542
Ақтөбе қ. өндірісті және қауіпсіздік техникасын қолдау инженері (аутстаффинг секторы)
"КМГ-Кумколь" ЖШС | Еңбекпен толық қамтылу
| Ақтау қ.
24.04.2024 | 213
Маңғыстау облысы бойынша бөлім маманы
ТОО QazCloud | Еңбекпен толық қамтылу
| Ақтау қ.
22.04.2024 | 8396