Инженер в Группу по контролю доступности сервисов

Обязанности:

• Осуществляет контроль и отслеживание над изменениями, влияющими на качество предоставляемых сервисов Компании.
• Осуществляет контроль и устранение проблем, оказывающих негативное влияние на сервисы Компании;
• Осуществляет сбор и фиксацию информации об инцидентах и ошибках, связанных с сервисами Компании, а также в случае глобальных или региональных сервисных неполадок.
• Осуществляет мониторинг и контроль качества работы сервисов, с использованием систем: Amdocs monitor & control; PRTG; AppDynamics; Grafana; Sigos; и других.
• Несёт ответственность за проактивный мониторинг качества сервисов и своевременное реагирование на события, оказывающие негативное влияние.
• Осуществляет контроль и устранение проблем зарегистрированных по обращениям абонентов связанных со следующими причинами: Проблемами с Билингом; Проблемами с сервисом передачи голоса; Проблемами с сервисом передачи данных; Проблемами с Мобильными приложениями; Проблемами с SMS и USSD сервисами; Проблемами с Личным кабинетом; Проблемами с MNP; Проблемами с SIM; Проблемами с ОФД-КТ; Проблемами с сервисами Роуминга; и другие.
• Осуществляет взаимодействие со службами поддержки клиентов по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта.
• Определяет необходимость и проводит эскалацию проблемы в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA и ведёт дальнейшую координацию между группами.
• В случаях обнаружения крупных инцидентов, влияющих на простой/ухудшение связи в масштабах населённого пункта/города/области, незамедлительно проводит процедуры по регистрации инцидента, информирует руководителя и своевременно предоставляет информацию о текущем статусе инцидента.
• Осуществляет контроль и отслеживание хода работ по ликвидации причин возникновения негативно влияющего события до полного его устранения, в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA или рекомендациями от вендора.
• Принимает активное участие в разработке и актуализации инструкций по работе и обслуживанию сервисов Компании.

Требования:

• Образование: Высшее техническое.
• Специализация: Телекоммуникационные системы, ИТ.
• Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций или IT.
• Желателен опыт работы с мониторинговыми системами работы в программах мониторинга (PRTG, ENM, Cacti, etc.) написания запросов SQL, работа с клиентами, работа с большими объёмами данных.
• Отсутствия ограничения по здоровью на работы в ночное время.