Міндеттері:

• Тіркеу, күшейту, орындалуын бақылау, оқиғаларды есепке алу және Қоғамның ИТ-ны пайдаланушыларға қызмет көрсету туралы өтініштерді кейіннен есептерді генерациялау арқылы ITSM жүйесінде Қоғамның «Қызмет каталогы» қызметіне сәйкес жоспарланған уақытта;
  Қызмет сұрауларын орындау және есептерді генерациялау арқылы ITSM жүйесінде Қоғамның «Қызмет каталогы» сәйкес жоспарланған уақытта инциденттерді жою;
  ITSM жүйесінде тіркелген «Сервис каталогы» сәйкес жоспарланған уақытта ITSM жүйесінде тіркелген өтініштер бойынша компьютерлік техниканы және офистік техниканы пайдалану мәселелеріне қатысты Қоғам қызметкерлеріне кеңес беру, әдістемелік және техникалық көмек көрсету;
  - Бірліктің құзыреті шегінде Білім базасын құру және қолдау үдерісіне қатысу;
  
  - Білім базасының тізілімінде процесстің менеджері анықтаған аралықта мақалаларды қайта қарау мониторингі;
  
  - пайдаланушылардың жүйеде орнатылған нүктелеріне негізделген мақалалардың пайдалылығын есепке алу;
  
  - zabbix, splank;
  
  - ҚР ҰБ туралы тоқсан сайынғы есептерді дайындау және ҚР Ұлттық Банкіне (ҚР ҰБ) ұсыну;
  ӨСА және инциденттерді басқару үдерісінің бөлігі ретінде пайдаланушылардың өтініштерін қабылдау және өңдеудің тактикалық және операциялық тапсырмаларын шешуді қамтамасыз ету;
  - EOR және инциденттерді басқару үдерісін бақылау;
  - сұраныстардың өсуіне қатысу;
  - ЕСЖ және инциденттерді басқару процесін жетілдіру және оңтайландыру бойынша ұсыныстарды әзірлеу және өзгерістер енгізу;
  Пайдаланушылардың өтініштері мен өтініштерін талдау, талдаулар жасау;
  - Сұраныстарды шешу тәртібіне тікелей қатысады. Консультациялық қолдау көрсету;
  - Департаменттің функционалдық мүмкіндіктері туралы келіп түскен өтініштердің уақытында орындалуын бақылау;
  - Корпоративтік ақпараттық жүйелер бойынша келіп түскен өтінімдерді / өтініштерді / инциденттерді талдау, өңдеу, сапа және уақтылы орындау, ITSM жүйесі жоспарланған уақытта Қоғамның ІТ-қызметтері каталогына сәйкес
  Қоғамның АТ-қызметтері каталогына сәйкес корпоративтік ақпараттық жүйелерге кіретін сұраныстардың уақытында орындалуын бақылау;
  - корпоративті ақпараттық жүйелерге кеңес беруді қамтамасыз ету, ІТЖ жүйесінде жоспарланған уақытта сервистік сервис арқылы пайдаланушылардың сұранысы бойынша Компанияның ақпараттық қызметтері каталогына сәйкес;
  Техникалық қолдау, ITSM жүйесінің белгіленген уақыты ішінде Сервистік үстел арқылы пайдаланушылар сұрауы бойынша, «АТ қызметтері каталогы» бойынша корпоративтік ақпараттық жүйелерді қолдау;
  - білімді басқару процесін бақылауды жүзеге асыру;
  - мақалалар мен білім базасының жұмыс көрсеткіштеріне қойылатын талаптарды бекіту;
  - білім базасын толтыру / жаңарту процесін басқарады;
  Білім беруді басқару процесін жетілдіру және оңтайландыру бойынша ұсыныстарды әзірлеу және өзгерістер енгізу;
  - білім менеджменті процесінің функцияларын түпкілікті пайдаланушыларға түсіндіру және енгізу;
  - білім базасында орналастыру үшін мақалаларды үйлестіру;

Талаптар:

• Арнайы орта білім.
  Жоғары білім.
  Техникалық / математикалық / қаржылық / экономикалық
• Ақпараттық технологиялар саласындағы жұмыс тәжірибесі кемінде 6 ай.

Шарттар:

• 5\2 толық жұмыс күн