Цель должности. В соответствии с законодательством РК, методологическими требованиями в области ИТ, внутренними документами Общества, заключенными договорами с клиентами организует и обеспечивает проведение работ по текущему обслуживанию вычислительной техники и программных средств (далее ВТиПО), планирует и осуществляет регламентные профилактические, ремонтные и конфигурационные работы с ВТиПО, обеспечивает учет ТМЗ, формирует отчетность, анализирует бизнес-процессы и разрабатывает предложения по совершенствованию курируемых направлений деятельности с целью надлежащего обеспечения сервиса.

Опыт работы: не менее 5 лет в области информационных технологий; опыт работы не менее 1 года на руководящих должностях, сопоставимых с данным уровнем в Обществе.

Образование: высшее профессиональное образование в области информационных технологий; предпочтительно наличие сертификатов в области информационных технологий: ITIL и аналоги.

Обязанности:

• знание современных тенденций в области информационных технологий, перспектив и направлений развития вычислительной техники, коммуникаций и программного обеспечения;
• знание программного обеспечения по оперативному управлению сетевых и серверных инфраструктур;
• навыки разработки технической документации;
• навыки деловой переписки и ведения переговоров;
• навыки планирования деятельности, выполнения мероприятий по улучшению и развитию IТ-инфраструктуры;
• знание государственного и русского языков, знание английского языка на уровне чтения технической литературы.

Требования:

Управление сервисами ОСП ДИТ, а именно:

- Служба диспетчеризации (Call Center)

- Сервис АРМ (автоматизированного рабочего места)

- Сервис печати

- Управление ПО

- Прочие ИКТ услуги (ВКС)

Техническая и эксплуатационная поддержка пользователей:

• организует и контролирует инциденты и запросы на обслуживание по заявкам Service DESK, анализирует причины обращений пользователей в целях улучшения качества оказания услуг, принимает меры по их устранению.
• контролирует работу по вводу нового ИТ оборудования в Обществе и иных организациях (обновление ПО, замена ПК);
• контролирует техническую эксплуатацию компьютерного парка и выполнение регламентных планово-профилактических работ (далее - ППР) на оборудовании Общества и иных организаций;
• организует и контролирует ведение эксплуатационной документации (технические паспорта);
• согласовывает программы производства работ по ППР Заказчика.

Заключение договоров с поставщиками и заказчиками, мониторинг исполнения договоров:

• контролирует разработку договоров, отвечает за их согласование и подписание с заинтересованными лицами;
• контролирует своевременность проведения платежей и подписание актов выполненных работ в рамках договоров с заказчиками, проводит оплату в системе SAP.

Планирование и закуп товаров, работ и услуг

• контролирует плановые данные по закупу оборудования, запасных частей, инструментов и принадлежностей (далее – ЗИП), расходного материала, услуг и других компонентов программно-аппаратного комплекса, а также расходов на их техническую поддержку;
• контролирует разработку технических спецификаций и иных документов в рамках организации и проведения тендеров на поставку цифрового оборудования, вычислительной техники, программного обеспечения;
• контролирует предоставление данных по компьютерно-цифровой технике в рамках формирования инвестиционной программы Общества.
• Управление проектами
• координирует и принимает участие в разработке проектов по автоматизации ИТ процессов;
• координирует выполнение монтажно-наладочных работ, участвует в приемке в эксплуатацию новых или реконструируемых ИТ оборудования в Обществе и иных организациях.
• Управление безопасностью
• проводит / координирует проведение инструктажей по технике безопасности;
• контролирует соблюдение работниками отдела производственной и трудовой дисциплины, правил и норм по охране труда и технике безопасности.

Курирование проекта ITSM

• сопровождает проект в части документационной поддержки на всех этапах его реализации (оформление протоколов, приказов, первичной бухгалтерской документации, служебные записки и пр.);
• инициирует совещания рабочих групп и принимает меры по устранению неисправностей, возникающих в процессе работы проекта ITSM;
• выстраивает коммуникации между заказчиком и поставщиками ТРУ;
• контролирует исполнение обязательств по заключенным договорам в рамках проекта;
• оказывает методическую помощь участникам проекта ITSM по кругу курируемых вопросов.
• Состоит в рабочей группе по проекту автоматизация ИТ процессов;

Является менеджером процесса по управлению инцидентами и запросами на обслуживания.

Компетенции:

• Проактивная работа;
• Выработка и Решение поставленных задач;
• Самостоятельность;
• Мультирежимная исполнительность;
• Лидерство;
• Целеустремленность;
• Ответственность;
• Самообучаемость;
• Стрессоустойчивость;
• Работа в команде.

Условия:

• График работы: 5/2.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Возможности для профессионального развития и роста.
• Уровень оплаты труда обсуждается индивидуально с финальными кандидатами.

Ключевые навыки

ITSM
ITIL
Управление проектами
Ведение переговоров
Информационные технологии
Контроль, организация конференций

Қажетті қабілеттер

• Ведение переговоров
• Управление проектами
• Информационные технологии
• ITIL
• ITSM
• Контроль, организация конференций

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман