Обязанности:

• взаимодействие с Контакт-центром и контроль работы контакт центра;
• контроль и мониторинг качества работы КЦ;
• формированине отчетности по работе КЦ;
• формирование и актуализация Базы знаний;
• организация обучения менторов КЦ;
• оперативный контроль прохождения заявок с момента регистрации до момента закрытия; 
• консультационная поддержка КЦ по обращениям Клиентов;
• информирование КЦ о массовых неисправностях IT услуг, о ходе работ по устранению неисправности (при отсутствии автоматического оповещения); 
• информирование клиентов об обновлениях системы;
• участие в разработке Регламентов и другой эксплтуатационной докуменатции,
• взаимодействие с подразделениями Товарищества и сбор необходимой информации для оказания консультационной помощи КЦ.
• участие в тестировании системы и выявлении ошибок системы,
• сопровождение системы и работы пользователей,
• анализ работы системы, тестирование системы.

Требования:

• Высшее, желательно техническое образование в области ИТ
• Опыт работы на позиции менеджера ИТ по поддержке пользователей или  аналитика или консультанта не менее 2-х лет

• Знания и навыки:

  • системного подхода
  • необходимые для работы в данной должности: Microsoft Office и др.
  • ведения деловой переписки
  • основные принципы работы информационных систем и сервисов
  • принципов организации технической поддержки
  • целей и принципов деятельности контакт-центров
  • оформления техно-рабочей документации
  • основ информационной безопасности

• Хорошие аналитические способности
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде
• Умение расставлять приоритеты
• Ориентированность на результат
• Инициативность, ответственность

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр

Міндетті түрде тілдерді білу

• Ағылшын тілі (Орташа)
• Қазақ тілі (Орташа)
• Орыс тілі (Озат)