Главный специалист службы Help Desk
"Қазпошта" АҚ "Kazpost Digital" филиалы Алматы қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: Тәжірибесіз Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Обязанности:
- регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
- предоставление доступов пользователям и партнерам АО «Казпочта» к сети, электронной почте, Интернет, КИС «Colvir», КИС «Сортировочный центр»;
- предоставление первоначальной поддержки пользователям и партнерам АО «Казпочта»;
- уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
- осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;
- контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
- управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
- управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;
- управление знаниями ИТ.
Требования:
- Высшее/среднее специальное образование (техническое, математическое, в сфере информационных технологий, экономическое) ;
- опыт работы в Help Desk;
- знание методологий и стандартов ITIL, Cobit
- четкое понимание процессного подхода;
- знание систем Help Desk;
- аналитические способности;
- высокая степень самоорганизации;
- высокая готовность к противодействию изменениям;
- умение работать в команде;
- Хорошее знание Microsoft Excel.
Условия:
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Ежегодный отпуск.
Ұқсас вакансиялар
Бас IT маманы (Алматы қ.)
ТОО QazCloud | Еңбекпен толық қамтылу
| Алматы қ.
11.03.2024 | 5540
Жетекші маман КАЖ пайдаланушыларды қолдау бөлімі
"Қазпошта" АҚ "Kazpost Digital" филиалы | Еңбекпен толық қамтылу
| Алматы қ.
06.03.2024 | 149
Техникалық қолдау инженері (аутстаффинг секторы)
«ҚМГ-Құмкөл» ЖШС | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
29.03.2024 | 1492