Обязанности

•  обслуживание держателей платежных карт Общества согласно установленным порядкам, с условием идентификации держателя платежной карты по каналам коммуникации:
• консультация клиентов по продуктам и услугам с использованием платёжных карт Общества по установленным голосовым каналам коммуникации: звонки по телефону, интернет звонки, в том числе аудио и видео-звонки с сайта и мобильного приложения post.kz, система VR и web-камера гибридного банкомата (далее – каналы коммуникации);
•  осуществление уведомления клиентов-держателей платежных карт по установленным не голосовым каналам связи о необходимости погашения образовавшейся задолженности по текущему овердрафту на карточном счете и формирование соответствующего отчета о проделанной работе;
•  осуществление в установленное время мониторинга подозрительных операций по платежным карточкам Общества в целях выявления мошеннических операций в соответствии с внутренними нормативными документами Общества;
•  обработка в системе поддержки клиентов задач, перенаправленных операторами Контакт-центра, по обслуживанию держателей платежных карт Общества в качестве «второй линии поддержки»;
•  инициирование и координация проведения служебных расследований и проверок по запросам и жалобам клиентов-держателей платежных карт Общества посредством эскалации на «третью линию поддержки»;
•  анализ обращений клиентов, выявление первопричин их возникновения, проблемных филиалов, участков, процессов;
•  проведение мероприятий по реагированию, получению обратной связи от клиента по итогам решения вопросов, указанных в обращении;
•  представление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение клиента, менеджеру Контакт-центра для дальнейшей работы с филиалами и бизнес-подразделениями Общества;

Требования:

• Средне-специальное образование
• Без предъявления требований к стажу работы.

Условия:

• Сменный график
• Рабочее время и время отдыха указывается в зависимости от категории работников согласно внутренним нормативным документам Работодателя( не превышает 40 часов в неделю)
• г.Алматы ул.Богенбай батыра 152