В контакт центр ЧУ "Корпоративный университет "Самрук-Казына" требуется специалист!

Требования:

Образование:

• Высшее, неоконченное высшее, среднее специальное (предпочтительно техническое, экономическое).

Опыт работы:

Без опыта (желательно опыт работы в сфере не менее 1 года).

Знания и навыки:

• Знание трудового законодательства РК, правил и норм по охране и безопасности труда;
• Навыки устной коммуникации и деловой переписки;
• Знание и навыки работы в Word, Excel, Outlook;
• Навыки работы с большим объемом данных, обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
• Знание русского языка, государственного и английский языка (предпочтительно).

Качества:

• Ответственность;
• Клиент-ориентированность;
• Стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность;
• Умение работать в команде;
• Способность к быстрому обучению.

Основные функциональные обязанности:

• Осуществляет прием и регистрацию обращений клиентов, поступающих по телефонной линии и электронной почте с целью своевременной обработки запросов и надлежащего оказания услуг Контакт-центром;
• Оказывает консультативную помощь клиентам по процессам, которые находятся на обслуживании в структурных подразделениях Компании с целью исполнения договорных обязательств перед компаниями-заказчиками;
• Согласно согласованному сценарию обслуживания, проводит первоначальный анализ обращений от клиентов, поступающих по телефонной линии/электронной почте и предоставляет ответы на них с целью исполнения договорных обязательств перед компаниями-заказчиками;
• Перенаправляет обращения на следующий уровень технической поддержки в service desk Контакт-центра;
• В рамках поступающих запросов в сервис - деск Контакт-центра от представителя Заказчиков проводит тестирование по телефону, согласно предварительно согласованным требованиям со стороны Заказчика;
• Согласно предварительно согласованным требованиям со стороны Заказчика осуществляется сбор обратной связи от клиентов посредством исходящих телефонных звонков;
• Согласно предварительно согласованным требованиям со стороны Заказчика осуществляется информирование клиентов об услугах/процессах посредством исходящих телефонных звонков;
• Предоставляет рекомендации по снижению затрат, повышению доходов и улучшению процессов и систем в подразделении на основе анализа внутренних, а также внешних событий и тенденций на рынке с целью содействия повышению эффективности деятельности подразделения и Компании в целом;
• Выстраивает и развивает взаимоотношения с ключевыми лицами, принимающими решения, и заинтересованными сторонами, а также создает и поддерживает сеть партнерских взаимоотношений с коллегами и другими заинтересованными лицами с целью содействия эффективному принятию решений в подразделении и Компании;
• Выполняет иные поручения руководителя Контакт-центра в пределах компетенции Контакт-центра.

Дополнительная информация:

• При выборе кандидатов предпочтение будет отдаваться кандидатам, в совершенстве владеющим казахским языком (устный, письменный).

Қажетті қабілеттер

• MS Outlook
• Работа в команде
• Английский язык
• Деловая переписка
• Прием и распределение телефонных звонков