Специалист в Контакт-Центр
Samruk Business Academy г.Астана
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Требования:
Образование:
- Высшее/неоконченное высшее/ среднее специальное образование. (Предпочтительно техническое, экономическое),
Опыт работы:
- В профессиональной сфере или в областях, соответствующих функциональным направлениям должности :предпочтительно не менее 1 года,
Знания и навыки:
- Свободное владение русским и казахским языками,
- Навыки работы MS-Office, включая Word, Excel и др.
- Навыки деловых коммуникаций (устная и письменная коммуникация).
Функциональные обязанности:
- В рамках поступающих запросов в сервис - деск Контакт-центра осуществляет прием и регистрацию обращений клиентов, поступающих по телефонной линии и электронной почте;
- Проводит первоначальный анализ обращений от клиентов, поступающих по телефонной линии/электронной почте и предоставляет ответы на них;
- Перенаправляет обращения на следующий уровень технической поддержки в service desk Контакт-центра;
- Осуществляет информирование клиентов об услугах/процессах посредством исходящих телефонных звонков;
- Осуществляет сбор обратной связи от клиентов посредством исходящих телефонных звонков;
- Выполняет информационные рассылки электронных сообщений клиентам;
- Оказывает консультативную помощь клиентам по процессам, которые находятся на обслуживании в структурных подразделениях Компании;
Необходимые навыки
- Работа в команде
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Пользователь ПК
- Грамотная речь