Обязанности:

• Своевременно и точно исполнять требования нормативно-регламентирующих документов Общества;
• Выполнять указания, распоряжения и дополнительные поручения непосредственного руководителя;
• Соблюдать трудовую и исполнительскую дисциплину;
• Соблюдать и выполнять требования должностной инструкции по технике безопасности и охране труда;
• Принимать участие и оказывать содействие процессам внедрения и развития единой корпоративной культуры, которая способствует эффективному функционированию системы внутреннего контроля и системы процессного управления, посредством соблюдения принципов, доказательных норм, требований и положений внутренних документов;
• Повышать квалификацию посредством посещения тематических курсов и самостоятельного изучения новой информации;
• Организация и контроль проведения бизнес тренерами профессионального обучения сервисного персонала В2С сегмента;
• Организация работы по осуществлению группового и индивидуального обучения работников подразделений продаж В2C (сервисные подразделения) современной технике продаж, технологии предоставления услуг телекоммуникаций, нормативно-регламентирующим документам;
• Контроль осуществления входного и выходного тестирования работников для определения уровня усвоения, изученного материала;
• Проведение систематического анализа обратной связи по результатам тренинга с целью корректировки и обновления программ обучения;
• Выявление потребности в обучении работников и составление плана обучения;
• Проведение анализа эффективности обучения специалистов, руководителей СП;
• Предоставление рекомендаций руководителям структурных подразделений по результатам обучения, наблюдений за работой подопечных на рабочих местах, для повышения эффективности работы;
• Подготовка тестовых вопросов для проведения тестирования;
• Осуществление входного и выходного тестирования работников, для определения уровня усвоения, изученного материала;
• Адаптация новичков: обучение новичков нормам и правилам поведения при взаимодействии с клиентами по учебно-методическим материалам, согласно Адаптационной программе обучения разработанным в Обществе;
• Разработка, мониторинг, анализ прохождения учебных курсов в СДО (Система дистанционного обучения) «Ispring», контрольных и раздаточных материалов по услугам телекоммуникаций, оказываемых Обществом;
• Разработка и проведения тренингов по продажам услуг, адаптационных тренингов, онлайн тренингов;
• Ведение Базы Знаний;
• Внедрение проекта по наставничеству.

Требования:

• Регламентирующие документы в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей;
• Правила оказания услуг связи;
• Законодательные, иные нормативные правовые акты Республики Казахстан и методические материалы по организации предоставления услуг телекоммуникаций;
• Тарифы, основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства услуг;
• Организацию продвижения услуг;
• Электронный документооборот Lotus Notes;
• Прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности (АСР «БиТТЛ», Microsoft Office (Word, Excel);
• Государственный язык в объеме, необходимом для занятия должности;
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности;
• Правила и нормы производственной санитарии, гражданской обороны, а также нормативные акты, касающиеся охраны государственной, коммерческой и иной охраняемой законом тайны;
• Современные и эффективные методики обучения;
• Коммуникативные навыки и навыки продаж;
• Навыки предоставления обратной связи.

Условия:

• Работа в крупнейшей телекоммуникационной компании РК;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
• Своевременная заработная плата;
• Обучение за счет компании;
• Возможность подняться по карьерной лестнице;
• Хороший социальный пакет.

Необходимые навыки

• - Microsoft Word, Excel
• АСР
• коммуникативные навыки

Необходимые степени образования

• Бакалавр

Обязательно знание языков

• Английский (Средний)
• Казахский (Профессиональный)
• Русский (Продвинутый)