Обязанности:

• Обеспечение оперативного мониторинга, в том числе круглосуточного, работоспособности и производительности сетевого IT оборудования и услуг.
• Своевременное отслеживание и принятие мер по обеспечению мониторинга всех объектов, существующих на сети, и своевременному открытию ПБ в СУПБ ARS «Remedy».
• Обеспечение выполнения работ отдела в соответствии с технологическим процессом СОТУСТ при устранении неисправностей ресурсов IT оборудовании, учет и анализ изменений состояния на сети телекоммуникаций в соответствии с «Регламентом процесса устранения неисправностей ресурсов сетей телекоммуникаций АО «Казахтелеком»».
• Обеспечение выполнения работ отдела по согласованию заявок на проведение плановых, внеплановых и аварийных ремонтно-настроечных работ (РНР) в соответствии с СОТУСТ и Регламентом процесса технического обслуживания и ремонта ресурсов сетей телекоммуникаций.
• Разработка разъяснений, рекомендаций и дополнений по нормативным документам, касающихся процессов по устранению неисправностей ресурсов IT оборудовании.
• Анализ качества обслуживания и работы, принятие мер по совершенствованию работы ООУ.

Требования:

• Высшее техническое образование
• Стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее пяти лет.
• принципы построения сетей, топологий IT сетей, схем организации связи и современных технологий связи;
• нормативно-регламентирующие документы структурного подразделения и филиала;
• принципы последовательной специализации персонала в технологических процессах;
• владение методами обучения персонала, знание подходов по мотивации персонала;
• иметь общее понимание всех устройств и служб действующих сетей связи, телекоммуникационных сервисов и возможных проблем.
• принципы проведения Анализа работы в части решений проблем с сервисами/проблем и заявок абонентов, контроль качества, контроль и анализ КПЭ, систематизация и оптимизация решений.

Необходимые степени образования

• Бакалавр