Старший специалист по анализу клиентских обращений
ТОО "Мобайл Телеком-Сервис" (Объединенная Компания Tele2/ALTEL) г.Алматы
Требуемый опыт работы: От 1 года до 3 лет Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- Проведение мониторинга и анализа претензий абонентов, поступающих по всем каналам коммуникаций, для оперативного реагирования всех задействованных смежных подразделений Компании
- Разработка мероприятий, направленных на сокращение претензионной обращаемости клиентов. Осуществление контроля выполнения задач по сокращению количества претензий абонентов
- Анализ причин и тем претензионных обращений для сокращения их количества и затрат Компании на их обработку
- Выявление системных проблем, влияющих на предоставление и оказание качественного сервиса абонентам
- Участие в оперативном решении массовых технических проблем и инцидентов
- Разработка и внедрение мероприятий, направленных на удержание претензионных клиентов и повышение их лояльности и удовлетворенности.
- Предоставление аналитических отчетов непосредственному Руководителю в рамках своих должностных обязанностей
- Участие во всех проектах Компании, направленных на разработку и запуск новых продуктов и услуг, в части обслуживания абонентов
-
Высшее образование
- Опыт работы в сфере обслуживания не менее 1 года
-
Опыт работы с базами данных; работа со статистическими отчетами
-
Знание ПК и Microsoft Office на уровне уверенного пользователя
-
Высокие аналитические способности
-
Навыки работы в команде, участие в совместных проектах, организаторские способности
Похожие вакансии
Главный специалист отдела продаж
АФ АО «Казпочта» «Алматинский почтамт» | Полная занятость
| г.Алматы
15.03.2024 | 125
Специалист по продажам В2В Центр корпоративных продаж г.Павлодар
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Павлодар
28.03.2024 | 191
Инспектор по работе с клиентами Филиала АО "Кедентранссервис" - "Уральский грузовой участок"
Филиал АО "Кедентранссервис" - "Уральский грузовой участок" | Полная занятость
| Западно-Казахстанская область
26.03.2024 | 287
от 203 921