Специалист в Контакт-Центр

Зарплата не указана
Корпоративный университет "Самрук Казына" г.Нур-Султан
Требуемый опыт работы: От 1 года Полная занятость, Полный день
Вакансия открыта
Создана:

Подано заявок:
73

Количество просмотров:
873

   Детали конкурса

Требования:

Образование:

  • Высшее/неоконченное высшее/ среднее специальное образование. (Предпочтительно техническое, экономическое),

Опыт работы:

  • В профессиональной сфере или в областях, соответствующих функциональным направлениям должности :предпочтительно не менее 1 года,

Знания и навыки:

  • Свободное владение русским и казахским языками,
  • Навыки работы MS-Office, включая Word, Excel и др.
  • Навыки деловых коммуникаций (устная и письменная коммуникация).

Функциональные обязанности:

  • В рамках поступающих запросов в сервис - деск Контакт-центра осуществляет прием и регистрацию обращений клиентов, поступающих по телефонной линии и электронной почте;
  • Проводит первоначальный анализ обращений от клиентов, поступающих по телефонной линии/электронной почте и предоставляет ответы на них;
  • Перенаправляет обращения на следующий уровень технической поддержки в service desk Контакт-центра;
  • Осуществляет информирование клиентов об услугах/процессах посредством исходящих телефонных звонков;
  • Осуществляет сбор обратной связи от клиентов посредством исходящих телефонных звонков;
  • Выполняет информационные рассылки электронных сообщений клиентам;
  • Оказывает консультативную помощь клиентам по процессам, которые находятся на обслуживании в структурных подразделениях Компании;

Необходимые навыки

  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Деловая переписка
  • Пользователь ПК
  • Грамотная речь