Техник по работе с абонентами (оператор), г. Нур Султан
АО "Казахтелеком" г.Астана
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Сменный график
Обязанности:
прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалистапредоставление абонентам информации справочного характера
предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
Требования:
Высшее, средне-специальное техническое образованиебез предъявления требований по стажу
развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.
Условия:
Сдельная оплата трудаКарьерный рост
Привлекательный соц пакет
Необходимые степени образования
- Бакалавр
- Колледж
Похожие вакансии
Главный менеджер по архитектуре приложений отдела развития ИТ Департамента информационных технологий АО «КЕGОС» (внутренний и внешний поиск)
АО "KEGOC" | Полная занятость
| г.Астана
24.04.2024 | 242
от 587 900 KZT
Инженер технической поддержки (сектор аутстаффинга)
ТОО "КМГ-Кумколь" | Полная занятость
| г.Астана
18.04.2024 | 2167
Ведущий специалист по ІТ отдела по административной работе управления по операционной деятельности Административно-финансового департамента по реализации
Акционерное общество "Samruk- Kazyna Construction" | Полная занятость
| г.Астана
16.04.2024 | 283