Обязанности:

• Посредством видео мониторинга осуществлять контроль процессов работы филиалов АО «Казпочта» и его подведомственных структурных подразделений.
  Посредством информационной системы мониторинга анализируются показатели качества предоставления услуг, соблюдения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, производительности труда.
  Анализ потребительских недовольств и требований, предъявляемых к оказанию почтовых услуг, для оперативного решения обращения клиента в контакт--центр при переадресации оператором контакт-центр звонка в оперативный ситуационный центр организовывает конференцсвязь между руководителем определенного структурного подразделения и клиентом, анализ их требований и оценка их удовлетворенности (обратная связь).
  Определение требований, ожиданий и степени удовлетворенности потребителей услуг Общества, в т.ч. путем организации и проведения исследований методом «Тайного покупателя».
  Вносит предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов.
  В рамках поставленных задач осуществление корректировки работы филиалов и подведомственных структурных подразделений при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях информационных ресурсов в общем порядке работы

Требования:

• Высшее профессиональное образование экономическое/гуманитарное/IT для бизнеса
• Опыт работы в профессиональной среде не менее 1 года в отрасли связи и/или экономики и/или IT
• Продвинутый пользователь Windows, Microsoft Office (в частности, Word, Excel, Visio, Power Point)
  Коммуникабельность, ответственность, инициативность, умение работать в команде, организаторские способности.

Условия:

• с понедельника по субботу по 40 часов в неделю