Специалист в контакт-центр
Samruk Business Academy г.Астана
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Требования:
Образование:
- Высшее, неоконченное высшее, среднее специальное (предпочтительно техническое, экономическое)
Опыт работы:
- В профессиональной сфере или в областях, соответствующих функциональным направлениям должности - Предпочтительно не менее 1 года
Знания и навыки:
- Свободное владение русским и казахским языками.
- Навыки работы MS-Office, включая Word, Excel и др.
- Навыки деловых коммуникаций (устная и письменная коммуникация).
Функциональные обязанности:
- В рамках поступающих запросов в сервис - деск Контакт-центра осуществляет прием и регистрацию обращений клиентов, поступающих по телефонной линии и электронной почте;
- Проводит первоначальный анализ обращений от клиентов, поступающих по телефонной линии/электронной почте и предоставляет ответы на них;
- Перенаправляет обращения на следующий уровень технической поддержки в service desk Контакт-центра;
- Осуществляет информирование клиентов об услугах/процессах посредством исходящих телефонных звонков;
- Осуществляет сбор обратной связи от клиентов посредством исходящих телефонных звонков;
- Выполняет информационные рассылки электронных сообщений клиентам;
- Оказывает консультативную помощь клиентам по процессам, которые находятся на обслуживании в структурных подразделениях Компании;
- Оперативно предоставляет по обращениям клиентов запрашиваемую информацию по персональным данным работников в автоматизированных системах Заказчика.
Условия:
- ДВОУ
Необходимые навыки
- MS Word
- коммуникабельность
- MS Excel
- внимательность
- Умение работать в команде
- свободное владение русским и казахским языками
- навыки работы MS-Office
- Навыки деловых коммуникаций (устная и письменная коммуникация)
- умение воспринимать информацию
- умение верно и доступно излагать информацию письменно и устно
Похожие вакансии
Инспектор по работе с клиентами Филиала АО "Кедентранссервис" - "Уральский грузовой участок"
Филиал АО "Кедентранссервис" - "Уральский грузовой участок" | Полная занятость
| Западно-Казахстанская область
17.04.2024 | 413
от 203 921
Главный специалист (14 грейд) отдела по продажам и обслуживанию клиентов филиала АО «KTZ Express» - «KTZE Северный»
Филиал АО «KTZ Express» - «KTZE Северный» | Полная занятость
| Костанайская область
16.04.2024 | 440
от 335 000
Оператор Контакт-центра г.Алматы филиала АО «Казпочта» Общий центр обслуживания (2 декретных места, 5вакантных места)
АО "Казпочта" | Полная занятость
| г.Алматы
15.04.2024 | 2334