Эксперт Отдела управления лояльности клиентов ДРБ, г. Алматы
АО "Казахтелеком" г.Алматы
Требуемый опыт работы: От 3 до 6 лет Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- Автоматизация и цифровизация бизнес процессов по оттоку;
- Контроль за исполнением маркетингового плана по оттоку на сегменте В2С;
- Разработка и внедрение мероприятий, направленных на снижение оттока и повышение уровня удержания абонентов сегмента В2С;
- Разработка, внедрение и совершенствование механики применения программы лояльности для абонентов В2С сегмента;
- Работа по возврату ушедших абонентов: анкетирование и разработка предложения для ушедших абонентов;
- Анализ и оценка эффективности программы лояльности, изучение и применение опыта мировых телекоммуникационных компаний;
- Координация и мониторинг, совершенствование качества сервисного обслуживания через параметры оценки качества сервиса: NPS, FRR, AP;
- Разработка, контроль, участие в расчете и в совершенствовании системы мотивации работников при работе с оттоком;
- Разработка мероприятий по недопущению фродулентных действий при снятии услуг, при удержании абонента;
- Контроль, совершенствование и подготовка аналитики по оттоку, удержанию и прочей деятельности отдела;
- Обеспечение автоматизации отчетов, контроль и мониторинг за корректностью данных по оттоку, удержанию и прочих данных связанных деятельности отдела управления лояльностью клиентов;
- Составление аналитических и иных справок, подготовка презентаций по требованию непосредственного руководителя;
- Своевременно и точно исполнять требования нормативно-регламентирующих документов Общества (в области деятельности подразделения);
- Выполнять указания, распоряжения и дополнительные поручения непосредственного руководителя;
- Соблюдать трудовую и исполнительскую дисциплину;
- Повышать квалификацию посредством посещения занятий по производственно-технической учебе и самостоятельного изучения литературы;
- Сохранять любые, ставшие известными в процессе трудовой деятельности, сведения (в том числе документы), относящиеся к государственным секретам, служебной информации, а также коммерческой и иной охраняемой законом тайне;
- Соблюдать и выполнять требования инструкций по безопасности труда и охране здоровья;
- Выполнять требования интегрированной системы менеджмента, предпринимать предупреждающие действия и выполнять корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий.
- Навык аналитики
- Стратегическое мышление
- Навык достижения результативности
- Знание регламентирующих и нормативных документов
- Знание услуг телекоммуникаций компании, бизнес процессов Компании
- Грамотное умение пользования системами СRМ, системами отчетности Компании
- Не менее 5 лет в телекоммуникационной сфере и в области работы с клиентами не менее 3лет
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК
- Своевременная заработная плата
- Возможность карьерного роста
- Обучение за счет компании
- Хороший социальный пакет
Необходимые навыки
- Работа в команде
- Лидерские качества
- Целеустремленность
- Аналитические способности
Необходимые степени образования
- Бакалавр
Похожие вакансии
Оператор Службы информационной поддержки клиентов
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Алматы
28.03.2024 | 51
ведущий инженер Центр по сопровождению нарядов
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Алматы
28.03.2024 | 69
Менеджер Департамента стратегического развития (data analyst)
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Алматы
29.02.2024 | 193