Эксперт Отдела управления лояльности клиентов ДРБ, г. Алматы

АО "Казахтелеком" г.Алматы
Требуемый опыт работы: От 3 до 6 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия закрыта
Создана:

Подано заявок:
5

Количество просмотров:
783

   Детали конкурса
Обязанности:
  • Автоматизация и цифровизация бизнес процессов по оттоку;
  • Контроль за исполнением маркетингового плана по оттоку на сегменте В2С;
  • Разработка и внедрение мероприятий, направленных на снижение оттока и повышение уровня удержания абонентов сегмента В2С;
  • Разработка, внедрение и совершенствование механики применения программы лояльности для абонентов В2С сегмента;
  • Работа по возврату ушедших абонентов: анкетирование и разработка предложения для ушедших абонентов;
  • Анализ и оценка эффективности программы лояльности, изучение и применение опыта мировых телекоммуникационных компаний;
  • Координация и мониторинг, совершенствование качества сервисного обслуживания через параметры оценки качества сервиса: NPS, FRR, AP;
  • Разработка, контроль, участие в расчете и в совершенствовании системы мотивации работников при работе с оттоком;
  • Разработка мероприятий по недопущению фродулентных действий при снятии услуг, при удержании абонента;
  • Контроль, совершенствование и подготовка аналитики по оттоку, удержанию и прочей деятельности отдела;
  • Обеспечение автоматизации отчетов, контроль и мониторинг за корректностью данных по оттоку, удержанию и прочих данных связанных деятельности отдела управления лояльностью клиентов;
  • Составление аналитических и иных справок, подготовка презентаций по требованию непосредственного руководителя;
  • Своевременно и точно исполнять требования нормативно-регламентирующих документов Общества (в области деятельности подразделения);
  • Выполнять указания, распоряжения и дополнительные поручения непосредственного руководителя;
  • Соблюдать трудовую и исполнительскую дисциплину;
  • Повышать квалификацию посредством посещения занятий по производственно-технической учебе и самостоятельного изучения литературы;
  • Сохранять любые, ставшие известными в процессе трудовой деятельности, сведения (в том числе документы), относящиеся к государственным секретам, служебной информации, а также коммерческой и иной охраняемой законом тайне;
  • Соблюдать и выполнять требования инструкций по безопасности труда и охране здоровья;
  • Выполнять требования интегрированной системы менеджмента, предпринимать предупреждающие действия и выполнять корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий.
Требования:
  • Навык аналитики
  • Стратегическое мышление
  • Навык достижения результативности
  • Знание регламентирующих и нормативных документов
  • Знание услуг телекоммуникаций компании, бизнес процессов Компании
  • Грамотное умение пользования системами СRМ, системами отчетности Компании
  • Не менее 5 лет в телекоммуникационной сфере и в области работы с клиентами не менее 3лет
Условия:
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РК
  • Своевременная заработная плата
  • Возможность карьерного роста
  • Обучение за счет компании
  • Хороший социальный пакет

Необходимые навыки

  • Работа в команде
  • Лидерские качества
  • Целеустремленность
  • Аналитические способности

Необходимые степени образования

  • Бакалавр