Эксперт сектора рассмотрения обращений
АО "Казахтелеком" г.Алматы
Требуемый опыт работы: От 1 года до 3 лет Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- Проведение служебных расследований по фактам, изложенных в обращениях претензионного характера, размещенных в социальных сетях, на корпоративном портале Общества, поступивших на корпоративную почту Центрального аппарата, ДРБ, на блоги Председателя Правления АО «Казахтелеком»/Министерств, по запросам государственных, местных исполнительных органов. Подготовка ответа заявителю;
- Подготовка предложений по снижению количества претензионных обращений абонентов В2С сегмента и повышения уровня лояльности потребителей к услугам;
- Координация действий структурных подразделений ДРБ, задействованных в рассмотрении обращений/заявлений клиентов претензионного характера;
- Подготовка отчетов и аналитических материалов по рассмотренным обращениям;
- Подготовка материалов по обоснованным обращениям пользователей на Комиссию по снятию начислений за услуги телекоммуникаций.
- Навык планирования
- Навык аналитики
- Навык делегирования задач
- Навык контроля
- Навык эффективной письменной и устной коммуникации
- Эффективное ведение переговоров
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК
- Своевременная заработная плата
- Возможность карьерного роста
- Обучение за счет компании
- Хороший социальный пакет
Необходимые навыки
- коммуникабельность
- ответственность
Необходимые степени образования
- Бакалавр