Эксперт сектора рассмотрения обращений

АО "Казахтелеком" г.Алматы
Требуемый опыт работы: От 1 года до 3 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия закрыта
Создана:

Подано заявок:
5

Количество просмотров:
536

   Детали конкурса
Обязанности:
  • Проведение служебных расследований по фактам, изложенных в обращениях претензионного характера, размещенных в социальных сетях, на корпоративном портале Общества, поступивших на корпоративную почту Центрального аппарата, ДРБ, на блоги Председателя Правления АО «Казахтелеком»/Министерств, по запросам государственных, местных исполнительных органов. Подготовка ответа заявителю;
  • Подготовка предложений по снижению количества претензионных обращений абонентов В2С сегмента и повышения уровня лояльности потребителей к услугам;
  • Координация действий структурных подразделений ДРБ, задействованных в рассмотрении обращений/заявлений клиентов претензионного характера;
  • Подготовка отчетов и аналитических материалов по рассмотренным обращениям;
  • Подготовка материалов по обоснованным обращениям пользователей на Комиссию по снятию начислений за услуги телекоммуникаций.
Требования:
  • Навык планирования
  • Навык аналитики
  • Навык делегирования задач
  • Навык контроля
  • Навык эффективной письменной и устной коммуникации
  • Эффективное ведение переговоров
Условия:
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РК
  • Своевременная заработная плата
  • Возможность карьерного роста
  • Обучение за счет компании
  • Хороший социальный пакет

Необходимые навыки

  • коммуникабельность
  • ответственность

Необходимые степени образования

  • Бакалавр