Техник по работе с абонентами Центра первой линии технической поддержки (г. Нур-Султан)

АО "Казахтелеком" г.Астана
Требуемый опыт работы: От 1 года до 3 лет Полная занятость, Сменный график
Вакансия закрыта
Создана:
03.04.2020   

Подано заявок:
5

Количество просмотров:
449

   Детали конкурса
Обязанности:
  • прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
  • предоставление абонентам информации справочного характера
  • предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
  • предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
  • техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
  • исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
  • опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
Требования:
  • Высшее, средне-специальное техническое образование
  • без предъявления требований по стажу
  • развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.

Необходимые степени образования

  • Техническое и профессиональное образование