Ведущий инженер Группы поддержки и сопровождения пользователей Отдела информационных технологий Акмолинского филиала

Энергоинформ г.Астана
Требуемый опыт работы: От 3 до 6 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия приостановлена
Создана:

Подано заявок:
12

Количество просмотров:
267

   Детали конкурса

Обязанности:

  • сопровождение прикладного и офисного программного обеспечения, входящего в информационную систему и находящегося в эксплуатации;
  • организовывать подключение и сопровождение работы пользователей ИСУ;
  • осуществлять ознакомление и пополнение базы знаний SAP;
  • выполнять анализ и разрешение инцидентов и запросов на обслуживание в течение 60 минут с момента регистрации, в том числе при необходимости консультирование с Департаментом ERP, по вопросам функциональности и отчетных форм;
  • эскалировать инциденты и запросы на обслуживание через диспетчера центрального аппарата в Департамент ERP в случае невозможности разрешения самостоятельно;
  • осуществлять инсталляцию, обновление и сопровождение прикладного программного обеспечения (на уровне базы данных) Диагностика+, инсталляцию, обновление и сопровождение налоговых систем «кабинет налогоплательщиков», СОНО;
  • осуществлять диспетчеризацию запросов и инцидентов, зарегистрированных в системе ITSM;
  • осуществлять назначение инцидентов и запросов на обслуживание специалистам 1-й линии поддержки филиала, ответственным за сопровождение АИУСП;
  • осуществлять отслеживание сроков реакции и разрешения инцидентов и запросов на обслуживание;
  • сопровождать систему электронного документооборота (далее-СЭД);
  • осуществлять поддержку прикладного программного обеспечения: АТФ-онлайн, сопровождать программное обеспечение "Суточный отчет ПС";
  • оказывать методологическую помощь пользователям программных средств, консультировать заинтересованный персонал отделов и служб по работе с программными средствами;
  • осуществлять обеспечение соблюдения Правил пожарной безопасности (далее – ППБ) при работах, выполняемых персоналом ГПиСП отдела ИТ;
  • осуществлять систематический анализ причин отказов, нарушений в работе программного обеспечения, разработку и выполнение мероприятий по повышению надежности их работы;
  • участвовать во внедрении новых персональных компьютеров (далее – ПК) и оборудования к ним, новых технологий, руководить внедрением нового программного обеспечения;
  • участвовать в составлении необходимых заявок на программные продукты, материалы;
  • осуществлять контроль наличия комплекта дистрибутивных материалов;
  • осуществлять контроль наличия в полном объеме на рабочем месте и в надлежащем состоянии технической и эксплуатационной документации, должностных и производственных инструкций;
  • осуществлять ремонт и техническое обслуживание аппаратуры и оборудования в соответствии с видами деятельности предусмотренных Уставом Общества;

Требования:

  • высшее техническое образование в области информационных технологий;
  • Профессиональный опыт: инженерных должностях 

    Стаж: ­        не менее 3 лет.
  • группа по электробезопасности не ниже III;

Условия:

  • График работы: 5/2 (возможна сменная работа, возможен выход на работу в выходные дни)
  • Командировки (Акмолинская и Северо-Казахстанская область)
  • Полный социальный пакет
  • Вакансия находится в г.Нур-Султан