Начальник Центра управления макрорегионом Центр ДКБ, г. Караганда
АО "Казахтелеком" г.Караганда
Требуемый опыт работы: Не менее 2 лет Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- Выполнение плановых показателей: плана начисленных доходов; объемных показателей; планов по удержанию абонентов; ARPU, APFL, ARLB, ARPP; кассового плана.
- Заключение/перезаключение договоров с клиентами;
- Обеспечение своевременной оплаты текущей дебиторской задолженности клиентов за оказанные услуги и снижение доли просроченной дебиторской задолженностью;
- Проведение мероприятий по популяризации вновь вводимых услуг и сервисов, организация процесса информирования клиентов о портале ismet.kz;
- Осуществляет полный цикл абонентского обслуживания клиентов курируемого портфеля: прием и регистрация заявлений, их обработка и сопровождение; заключение/перезаключение договоров, соглашений; прием обращений; информирование, предоставление консультативно-справочных услуг; формирование актов сверок, счетов на оплату, актов выполненных работ и тд, мониторинг и контроль поступления оплаты, переоформление; осуществляет послепродажное обслуживание; подготовку письменных ответов, уведомлений и т.д.;
- Формирует мероприятия по увеличению начисленных доходов в доверенном портфеле;
- Обеспечивает выполнение плана доходов по курируемому портфелю;
- Выявляет активности конкурентов по отношению к клиентам Общества и разрабатывает план по удержанию клиента;
- Отвечает за актуальность данных о клиенте в системах компании (CRM2.0 и т.д.);
- Контролирует своевременную отработку прохождения этапов заказов в СRM 2.0 или иной указанной в регламентах системе;
- Заносит в систему СRM 2.0 или иной указанной в регламентах системе копии подтверждающих документов при открытии лицевого счета и формировании заказов.
- Своевременно исполнять поручения руководства по поступившим обращениям юридических (в единой информационной системе «E-Otinish», БРД «Контроль и мониторинг ДКБ/ЦА», «Обращения» и др.)
- Соблюдает и выполняет требования стандарта СТ АО 80429-1/008-2018 «Правила организации работы по безопасности и охране труда в АО «Казахтелеком».
- Участвует в мероприятиях по поддержанию в рабочем состоянии и улучшению ИСМ в ДКБ.
- Обеспечивает участие работников курируемого подразделения в документировании процессов, в которых непосредственно задействовано подразделение.
- Обеспечивает качественное и своевременное исполнение отдельных операций процесса, порученных подразделению.
Требования:
- Рекомендательно опыт работы в сфере телекоммуникаций не менее 2-х лет
- Нормативные правовые акты в области продаж, Навыки прямых продаж, документы системы менеджмента качества, касающиеся деятельности Общества, политику и цели Общества в области качества.
- Навыки в области информационно коммуникационных технологий, работы с внутренними и переферийными устройствами компьютера;
- работы с информационно-телекоммуникационными сетями, в том числе сетью интернет, работы в операционной системе; управление эл почтой, работы в текстовом редакторе, работы с электронными таблицами, подготовка презентаций, использование графических объектов в электронных документах, работа с базами данных, работы с информационно-аналитическими системами, обеспечивающими сбор и обработку и хранение и анализ данных.
- Проведение встреч и круглых столов с представителями организаций сегмента В2В.
- Выявление происходящих изменений и потребности в развитии, в целях повышения результативности невербального общения, работа с разными источниками информации (включая расширенный поиск в сети Интернет).
- Работа с аналитическими и статистическими данными, работа с большим объёмом информации.
- Подготовка рекомендации профессионального саморазвития с учетом целей и задач, стоящих перед структурным подразделением. перспективы технического развития предприятия;
- анализ конкурентной среды.
Условия:
- Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- Своевременная заработная плата
- Обучение за счет Компании;
- Возможность продвижения по карьерной лестнице.
- Хороший социальный пакет;
Необходимые степени образования
- Бакалавр