Должностные обязанности:
Регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей в системе ITSM, SAP Solution Manager, Manage Engine Service desk.Консультировать пользователей, предоставление первоначальной поддержки пользователям и решение заявки во время обращения пользователя, исходя из данных заполненных в «Базе Знаний».обработка электронных писем и заявок клиентов;корректное заполнение данных, формирование отчетности;Отвечать на запросы клиентовОсуществлять диагностику возникающих ошибок или проблемРешать технические проблемы клиентов
Образование:
Высшее или средне – специальное.Техническое в области телекоммуникаций и информационных технологий.
Навыки:
• Навыки работы с оборудованием ИТ• Навыки работы с программным обеспечением• Навыки общения, консультации и осуществление технической поддержки пользователей по телефону, почте, в реальном общении и при помощи удаленного управления и администрирования.• Знание устройств персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов.• Знание и понимание принципов работы видеоконференции AVAYA, POLYCOM, CISCO, RadVision;• Знание и понимание принципов работы принтеров облачной печати (Safe Q, Uni Flow);
Дополнительно:
хорошая дикция; граммотная речь;желателен (но не обязателен) опыт работы в службе поддержки клиентов, службе технической поддержки, во фронт-офисе (работа с клиентами);быстрая обучаемость и стрессоустойчивость;
Знания языков:
Казахский русский язык свободно.Английский язык на уровне чтения технической документации
Подробнее о вакансии
