• Координация и разработка единых стандартов и правил сервисного обслуживания по всем направлениям, задействованным в процессе взаимодействия с клиентами (розничный и корпоративный бизнесы, техническое обслуживание клиентов, суппорт филиалы Общества);
• Организация и определение инструментов контроля по исполнению стандартов сервисного обслуживания работниками: В2С, В2В, B2G, B2О,ОДС, суппорт филиалов Общества (СФ, ДИТ, ДТК) задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;
• Оценка эффективности существующих бизнес процессов и оптимизация сквозных кросс-функциональных процессов с высоким потенциалом влияния на лояльность – устранение недостатков, формализация SLA, интеграция, автоматизация;
• Разработка и утверждение регламентов, методик, требований, стандартизации подходов по бизнес процессам, связанным со взаимодействием внешних и внутренних клиентов в Обществе;
• Разработка и внедрение единой контактной политики по направлениям В2С, В2В, B2G, B2О,ОДС, суппорт филиалов Общества (СФ, ДИТ, ДТК) задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;
• Цифровизация и оптимизация клиентских путей, внедрение цифровых инструментов управления показателями качества, организация системы омниканального обслуживания абонентов в Обществе;
• Разработка и внедрение цифровых продуктов: модель управления сервисными показателями, цифровой дашборд.

• Образование: высшее

• Опыт: не менее 10 лет в телекоммуникационной сфере, опыт работы на руководящих должностях в области сервисного обслуживания и управления клиентским опытом не менее 5 лет

• Владение языками: русский (свободный), казахский (базовый)

• Знания: знание регламентирующих и нормативных документов, знание услуг телекоммуникаций компании, бизнес процессов, грамотное умение пользования системами СRМ, QlikSense и пр. отчетности Компании.

• Навыки: навык планирования, навык аналитики, навык делегирования задач, навык контроля, управления командой, навык мотивации персонала, навык эффективной письменной и устной коммуникации, эффективное ведение переговоров и др. Навык диагностики и определения потребности в улучшении бизнес процессов, организаторские навыки, самостоятельное принятие решений и ответственность за них, наличие критического мышления, стратегическое мышление, навык достижения результативности.

​​​​

Необходимые навыки

• Управление персоналом
• Ведение переговоров
• Разработка регламентов
• Оптимизация бизнес-процессов
• Организаторские навыки