Ментор Отдела сервис-менеджмента Дивизиона по розничному бизнесу в г. Уральск

АО "Казахтелеком" г.Астана
Требуемый опыт работы: От 3 до 6 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия закрыта
Создана:
23.08.2019   

Подано заявок:
1

Количество просмотров:
1177

   Детали конкурса

Отклик на сайте: http://www.job.telecom.kz/

Обязанности:
  • Организация и контроль проведения профессионального обучения сервисного персонала коммерческого направления В2С сегмента;
  • Формирование планов учебной работы и персональных планов обучения;
  • Проведение входного и выходного тестирования работников для определения уровня усвоения, изученного материала;
  • Разработка учебных программ новых курсов, контрольных и раздаточных материалов по услугам телекоммуникаций, оказываемых Обществом;
  • Разработка рекомендаций для руководителей структурных подразделений Коммерческого блока по повышению эффективности работы сервисного персонала;
  • Адаптация новичков: ознакомление с Компанией, подразделением, введение в должность, помощь в поддержании деловых отношений. Обучение новичков нормам и правилам поведения при взаимодействии с клиентами по учебно-методическим материалам, разработанным в Обществе;
  • Участие в написании скриптов, речевых конструкций;
  • Возможны командировки.
Требования:
  • Стаж работы по специальности не менее 3 лет
  • Казахский (Базовые знания), Русский (Свободное владение)
  • Знания и навыки в области стандартов сервисного обслуживания (в т.ч. понимание бизнес-процессов и специфики работы контакт-центра, знание правил телефонных переговоров; методик «работа с возражениями» и «управление конфликтами»);
  • Знания Законодательства Республики Казахстан в области связи (в пределах необходимого для выполнения должностных обязанностей);
  • Навыки подготовки и анализа отчетности, проведение презентаций; • Навыки работы с пакетом программ Microsoft Office, Lotus Notes, с приложениями/модулями ПО Genesys, Siebel CRM, АСР, Emoforce Solution;
  • Владение прикладными программами (Excel, Word, Internet Explorer, Outlook, БД Oracle).
  • Личные компетенции: Навыки управления персоналом, наставничества, обучения, делегирования и постановки задач, клиентоориентированность, коммуникабельность, организаторские способности, стрессоустойчивость, гибкость и быстрая адаптация к условиям работы, коммуникабельность, целеустремленность, исполнительность, способность работать в интенсивном режиме.