Техник по работе с абонентами Центра первой линии технической поддержки (г. Нур-Султан)
АО "Казахтелеком" г.Астана
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Сменный график
- Обязанности:
- прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
- предоставление абонентам информации справочного характера
- предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
- предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
- техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
- исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
- опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
- Высшее, средне-специальное техническое образование
- без предъявления требований по стажу
- развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.
Необходимые степени образования
- Бакалавр
- Колледж
Обязательно знание языков
- Казахский (Продвинутый)
- Русский (Продвинутый)
Похожие вакансии
Инженер по контрольно-измерительным приборам и автоматике 1 категории КИП связи Центральная станция связи филиала АО «НК «ҚТЖ» - «Акмолинское отделение магистральной сети»
Центральная станция связи | Полная занятость
| г.Астана
27.03.2024 | 80
331 355 - 351 047
инженер сетей и телекоммуникаций (сектор аутстаффинга)
ТОО «КМГ-Кумколь» | Полная занятость
| г.Астана
26.03.2024 | 508
Senior Software Engineer
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Астана
14.03.2024 | 329