Техник по работе с абонентами Центра первой линии технической поддержки (г. Нур-Султан)

АО "Казахтелеком" г.Астана
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Сменный график
Вакансия закрыта
Создана:

Подано заявок:
12

Количество просмотров:
686

   Детали конкурса
  • Обязанности:
    • прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
    • предоставление абонентам информации справочного характера
    • предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
    • предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
    • техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
    • исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
    • опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
    Требования:
    • Высшее, средне-специальное техническое образование
    • без предъявления требований по стажу
    • развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.

Необходимые степени образования

  • Бакалавр
  • Колледж

Обязательно знание языков

  • Казахский (Продвинутый)
  • Русский (Продвинутый)