Техник по работе с абонентами РКЦ "Оңтүстік" г.Алматы
АО "Казахтелеком" г.Алматы
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
- предоставление абонентам информации справочного характера
- предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
- предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
- техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
- исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
- опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
Требования:
- Высшее, средне-специальное техническое образование
- без предъявления требований по стажу
- развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.
Необходимые степени образования
- Бакалавр
- Колледж
Похожие вакансии
Оператор Службы информационной поддержки клиентов
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Алматы
28.03.2024 | 32
ведущий инженер Центр по сопровождению нарядов
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Алматы
28.03.2024 | 61
Менеджер Департамента стратегического развития (data analyst)
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Алматы
29.02.2024 | 192