Главный специалист Контакт-центра АО Қазтеміртранс

до 194 000 KZT
АО «НК «Қазақстан темір жолы» г.Нур-Султан
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Полный день
Вакансия в архиве
Создана:

Подано заявок:
29

   Детали конкурса

Для внутренних кандидатов АО «НК «Қазақстан темір жолы».
Временная позиция.

Обязанности:

  • Отработка входящей корреспонденции, входящим в компетенцию контакт центра в том числе, приходящие на электронный адрес в системе CRM;
  • Консультационная поддержка существующих/потенциальных Клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений Клиенту, в связи с возникшим вопросом;
  • Предоставление актуальной информации Клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям Компании;
  • Оформление заявок от Клиентов в системе CRM;
  • Прием рекламаций и пожеланий в системе CRM;
  • Проведение обзвонов Клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон/актуализация базы данных);
  • Проведение обзвонов Клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование/маркетинговые инициативы);
  • Классификация заявок на коммерческие и не коммерческие обращения и 100% закрытие не коммерческих обращений на своем уровне;
  • Расчет ставки и предоставление КП для Клиентов Общества;

Квалификационные требования:

  • Образование: высшее /среднее техническое и профессиональное;
  • Специальность: организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт), транспорт, транспортная техника и технология, Грузовая и коммерческая работа на железнодорожном транспорте, Транспортная логистика на железнодорожном транспорте, Учет и аудит, Экономика, Финансы, Менеджмент;
  • Опыт работы: без предъявления требований к стажу работы;
  • Знать: Законы Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте», Устав Акционерного общества «Қазтеміртранс» - (далее Общество), Положение о Филиале АО «Қазтеміртранс» -, приказы и другие локальные акты Общества, Филиала, основы менеджмента, настоящую должностную инструкцию, правила техники безопасности и охраны труда.

Место работы:

  • Акмолинский филиал АО «Қазтеміртранс», станция Нур-Султан.