Главный специалист службы Help Desk
Филиал АО «Казпочта» «Kazpost Digital» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
- предоставление доступов пользователям и партнерам АО «Казпочта» к сети, электронной почте, Интернет, КИС «Colvir», КИС «Сортировочный центр»;
- предоставление первоначальной поддержки пользователям и партнерам АО «Казпочта»;
- уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
- осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;
- контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
- управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
- управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;
- управление знаниями ИТ.
Требования:
- Высшее/среднее специальное образование (техническое, математическое, в сфере информационных технологий, экономическое) ;
- опыт работы в Help Desk;
- знание методологий и стандартов ITIL, Cobit
- четкое понимание процессного подхода;
- знание систем Help Desk;
- аналитические способности;
- высокая степень самоорганизации;
- высокая готовность к противодействию изменениям;
- умение работать в команде;
- Хорошее знание Microsoft Excel.
Условия:
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Ежегодный отпуск.
Необходимые степени образования
- Бакалавр
- Специалист
- Магистр
- Колледж
Похожие вакансии
Ведущий инженер отдела поддержки производства и техники безопасности (сектор аутстафинга) г. Актау
ТОО "КМГ-Кумколь" | Полная занятость
| г.Актау
25.04.2024 | 126
Инженер технической поддержки и сопровождения клиентов (сектор аутстаффинга) г. Атырау
ТОО "КМГ-Кумколь" | Полная занятость
| г.Атырау
25.04.2024 | 2544
Инженер поддержки производства и техники безопасности (сектор аутстаффинга) г. Актобе
ТОО "КМГ-Кумколь" | Полная занятость
| г.Актау
24.04.2024 | 219