!!! Вакантная должность временная, в период отсутствия основного работника.

Должностные обязанности:

1)  разрабатывает методологию по анализу эффективности предоставления ИТ-услуг;

2)  разрабатывает и внедряет релевантные показатели эффективности предоставления ИТ-услуг;

3)  участвует в формировании и актуализации политик, стандартов, рекомендаций в области управления ИТ;

4)  проводит анализ эффективности предоставления ИТ-услуг;

5)  определяет и внедряет инициативы по совершенствованию деятельности ИТ;

6)  анализирует и приоритезирует требования к предоставлению ИТ-услуг;

7)  разрабатывает структуру соглашений об уровнях предоставления ИТ-улуг;

8)  курирует и участвует в разработке соглашений об уровнях предоставления ИТ-услуг;

9)  запускает ИТ-сервисы на условиях SLA;

10) использует релевантные техники управления качеством;

11) принимает меры по устранению причин нарушения SLA;

12) оценивает ожидания заинтересованных лиц;

13) планирует коммуникации с заинтересованными лицами;

14) анализирует, рассматривает и приоритезирует внесенные предложения по совершенствованию функции ИТ;

15) устанавливает положительные отношения между ИТ и бизнесом, продвигает партнерство между бизнесом и ИТ;

16) определяет потенциальные "win-win" возможности для бизнеса и ИТ;

17) укрепляет реалистичные ожидания бизнеса для поддержки и развития взаимного доверия;

18) участвует в разработке и исполняет годовой план работ Отдела;

19) участвует в формировании тендерной документации, подготавливает экспертное заключение, участвует в экспертной комиссии по закупкам товаров, работ и услуг;

20) проводит маркетинговый анализ, и подготавливает предложения по развитию ИТ в Компании;

21) представляет планы работ по совершенствованию бизнес-процессов ИТ;

22) участвует в создании/актуализации и реализации Программы развития ИТК в рамках своих компетенций;

23) участвует в мониторинге исполнения Программы развития ИТК Компании структурными подразделениями, участвующих в ее реализации; 

24) принимает участие в комитете по изменениям ИТ в рамках своих компетенций;

25) подготавливает информацию в План развития Компании по закупкам товаров, работ и услуг в рамках своих компетенций;

26) участвует в защите инвестиций для проектов ИТ, координация подготовки технико-экономических обоснований и расчетов экономической эффективности;

27) принимает участие в составе комиссии по приемке проектно-сметной документации в рамках своих компетенций;

28) подготавливает отчеты, приказы, решения, распоряжения и другие распорядительные документы ИД, в рамках деятельности Отдела;

29) подготавливает материалы и участвует в совещаниях, семинарах по вопросам, входящим в деятельность Отдела.

Требования:

• Высшее. По направлению: «Информатика», «Автоматизация и управление», «Управление проектами», «Вычислительная техника и программное обеспечение», Системы информационной безопасности», «Информационные системы»;
• Опыт работы в сфере ИТ не менее 5-х лет;
• Опытный пользователь MS office;
• Предпочтительно наличие сертификатов Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT 2019) или IT Infrastructure Library (ITILv4);
• Знание казахского и русского языков, предпочтительно знание английского языка.

Навыки, необходимые для исполнения обязанностей:

• Специализированные профессиональные навыки:

- проведение анализа и прогнозирование будущей оптимизации бизнес-процессов и применение технологий;

- разработка, документирование и каталогизация основных ИТ-процессов и процедур;

- разработка программ, методик проверок по вопросам оценки деятельности функции ИТ;

- разработка стандартов, политик регламентов в области управления информационными технологиями;

- разработка и анализ методологии по оценке эффективности предоставления ИТ-услуг;

- определение и внедрение инициатив по совершенствованию ИТ-услуг;

- организация процесса управления соглашениями об уровне предоставления сервисов ИТ (SLA);

- управление каталогом ИТ-услуг;

- оценка и оптимизация процесса управления соглашениями об уровне предоставления сервисов ИТ (SLA);

- управление ведением, заключением и выполнением договоров и соглашений;

- управление коммуникациями и отношениями;

- эффективное взаимодействие с пользователями, бизнес-заказчиками и поставщиками;

- повышение удовлетворенности пользователей, бизнес-заказчиков и др. заинтересованных сторон.

• Специализированные знания:

- знание подхода к управлению ИТ;

- знание стандартов и методик процессного подхода к ИТ;

- знание юридической основы договорной работы;

- знание принципов взаимодействия с пользователями, бизнес-заказчиками и поставщиками ИТ;

- знание лучших практик, международных и государственных стандартов в области информационных технологий (CobIT 2019, ISO, ITIL, и др.);

- знание принципов ИТ управления, методологий проектного менеджмента и моделей жизненного цикла программного обеспечения;

- знание инструментов, методологий и подходов анализа бизнеса и информационных систем;

- знание основных процессов, структуры, состава, задач и значения ИТ-инфраструктуры в холдинговых организациях;

- знание принципов и методик управления конфликтами;

- знание концепции информационной безопасности и методов защиты информации и данных.

          Прием резюме будет осуществляться в срок до 10 июля 2024 года (включительно).

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Магистр

Обязательно знание языков

• Казахский (Профессиональный)
• Русский (Профессиональный)