Оператор контакт центра г.Алматы

Зарплата не указана
АО "Казпочта" г.Нур-Султан
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Сменный график
Вакансия в архиве
Создана:

Подано заявок:
8

Количество просмотров:
1690

   Детали конкурса

Обязанности:

  • 1) консультация клиентов по продуктам и услугам с использованием платёжных карт Общества по установленным голосовым каналам коммуникации: звонки по телефону, интернет звонки, в том числе аудио и видео-звонки с сайта и мобильного приложения post.kz, система VR и web-камера гибридного банкомата (далее – каналы коммуникации);
    2) обслуживание держателей платежных карт Общества согласно установленным порядкам, с условием идентификации держателя платежной карты по каналам коммуникации:
     блокирование платежных карт;
     сброс счетчиков количества неверно набранных PIN-кодов;
     по платежным картам E-commerce сброс EPIN-а;
     открытие/закрытие доступов по совершению безналичных покупок через интернет, включая изменение лимита;
     предоставление информации об остатках на карт-счетах;
     предоставление IBAN-счетов;
     подключение/отключение услуги аутентификации для онлайн платежей 3D Secure;
     подключение/отключение SMS-услуги, Push up уведомлений;
     подтверждение онлайн заявок на выпуск карт;
     помощь при получении EPIN;
     предоставление клиенту информации о статусе доставки выпущенной карты;
     внесение корректировочных данных держателя карты в карточную систему (ИИН, номер телефона);
    3) осуществление уведомления клиентов-держателей платежных карт по установленным не голосовым каналам связи о необходимости погашения образовавшейся задолженности по текущему овердрафту на карточном счете и формирование соответствующего отчета о проделанной работе;
    4) осуществление в установленное время мониторинга подозрительных операций по платежным карточкам Общества в целях выявления мошеннических операций в соответствии с внутренними нормативными документами Общества;
    5) обработка в системе поддержки клиентов задач, перенаправленных операторами Контакт-центра, по обслуживанию держателей платежных карт Общества в качестве «второй линии поддержки»;
    6) инициирование и координация проведения служебных расследований и проверок по запросам и жалобам клиентов-держателей платежных карт Общества посредством эскалации на «третью линию поддержки»;
    7) анализ обращений клиентов, выявление первопричин их возникновения, проблемных филиалов, участков, процессов;
    8) проведение мероприятий по реагированию, получению обратной связи от клиента по итогам решения вопросов, указанных в обращении;
    9) представление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение клиента, менеджеру Контакт-центра для дальнейшей работы с филиалами и бизнес-подразделениями Общества;
    10) внесение предложений по улучшению деятельности филиалов, процессов Общества в целях удовлетворения потребности клиента в получении качественных услуг и обслуживания.

Требования:

  • Средне-специальное образование
  • Без предъявления требований к стажу работы.

Условия:

  • сменный график работы

Необходимые степени образования

  • Бакалавр
  • Колледж