Главный специалист службы Help Desk
Филиал АО «Казпочта» «Kazpost Digital» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
- предоставление доступов пользователям и партнерам АО «Казпочта» к сети, электронной почте, Интернет, КИС «Colvir», КИС «Сортировочный центр»;
- предоставление первоначальной поддержки пользователям и партнерам АО «Казпочта»;
- уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
- осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;
- контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
- управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
- управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;
- управление знаниями ИТ.
Требования:
- Высшее/среднее специальное образование (техническое, математическое, в сфере информационных технологий, экономическое) ;
- опыт работы в Help Desk;
- знание методологий и стандартов ITIL, Cobit
- четкое понимание процессного подхода;
- знание систем Help Desk;
- аналитические способности;
- высокая степень самоорганизации;
- высокая готовность к противодействию изменениям;
- умение работать в команде;
- Хорошее знание Microsoft Excel.
Условия:
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Ежегодный отпуск.
Похожие вакансии
Главный Специалист IT (г. Алматы)
ТОО QazCloud | Полная занятость
| г.Алматы
10.04.2024 | 5766
Главный специалист отдела по Мангыстауской области
ТОО QazCloud | Полная занятость
| г.Актау
17.04.2024 | 8105
Ведущий специалист по ІТ отдела по административной работе управления по операционной деятельности Административно-финансового департамента по реализации
Акционерное общество "Samruk- Kazyna Construction" | Полная занятость
| г.Астана
16.04.2024 | 131