Главный специалист службы Help Desk

Зарплата не указана
Филиал АО «Казпочта» «Дирекция эксплуатации информационных систем» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Полный день
Вакансия открыта
Создана:

Подано заявок:
4

Количество просмотров:
1574

   Детали конкурса

Обязанности:

  • регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
  • предоставление доступов пользователям и партнерам  АО «Казпочта» к сети, электронной почте, Интернет, КИС «Colvir», КИС «Сортировочный центр»;
  • предоставление первоначальной поддержки пользователям и партнерам АО «Казпочта»;
  • уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
  • осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;
  • контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
  • управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
  • управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;
  • управление знаниями ИТ.

Требования:

  • Высшее/среднее специальное образование (техническое, математическое, в сфере информационных технологий, экономическое) ;
  • опыт работы в Help Desk;
  • знание методологий и стандартов ITIL, Cobit
  • четкое понимание процессного подхода;
  • знание систем Help Desk;
  • аналитические способности;
  • высокая степень самоорганизации;
  • высокая готовность к противодействию изменениям;
  • умение работать в команде;
  • Хорошее знание Microsoft Excel.

Условия:

  • Конкурентоспособная заработная плата;
  • Ежегодный отпуск.