Обязанности:

• регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
• предоставление доступов пользователям и партнерам  АО «Казпочта» к сети, электронной почте, Интернет, КИС «Colvir», КИС «Сортировочный центр»;
• предоставление первоначальной поддержки пользователям и партнерам АО «Казпочта»;
• уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
• осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;
• контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
• управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
• управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;
• управление знаниями ИТ.

Требования:

• Высшее/среднее специальное образование (техническое, математическое, в сфере информационных технологий, экономическое) ;
• опыт работы в Help Desk;
• знание методологий и стандартов ITIL, Cobit
• четкое понимание процессного подхода;
• знание систем Help Desk;
• аналитические способности;
• высокая степень самоорганизации;
• высокая готовность к противодействию изменениям;
• умение работать в команде;
• Хорошее знание Microsoft Excel.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата;
• Ежегодный отпуск.