Супервайзер ЦУС (NOC)

Обязанности:

• Планирует, организует и контролирует работу группы в соответствии с целями и задачами сектора.
• Лидирует, тренирует и направляет команду внутренних и внешних технических специалистов для поддержки всех функций работы.
• Управляет ежедневно KPI с использованием различных отчетов
• Обеспечивает достижение показателей эффективности, повышение продуктивности и производительности команды.
• Ведет коммуникацию с ключевыми лицами по операционным вопросам, обрабатывает эскалации и уведомляет высшее руководство о темах и проблемах с высокой степенью тяжести.
• Анализирует и поддерживает данные о производительности для обеспечения оптимального использования доступных ресурсов.
• Активно привлекает руководство по мере необходимости для решения проблем и обеспечивает осведомленность о потенциальных проблемах по услугам.
• Несет ответственность за своевременное реагирование Группой на все события / инциденты, сбои и предупреждения об эффективности.
• Контролирует и отслеживает инциденты, связанные с обслуживанием, до закрытия и выполнения соответствующих мероприятий.
• Взаимодействует с несколькими командами: командой FLM, поставщиками, партнерами, клиентами, службой поддержки клиентов, командами верхнего уровня обслуживания и другими участниками.
• Управляет мониторингом ключевых элементов и услуг в кризисных чрезвычайных ситуациях.
• Контролирует процесс управления изменениями и запланированные периоды в соответствии с функциональными доменами.
• Работа с внутренними и внешними техническими и сервисными группами для создания и / или обновления пунктов базы знаний.
• Инициирует перевод, повышение и увольнение сотрудников, корректировку заработных плат согласно внутренним процедурам и стандартам компании.
• Планирует штат работников своего подразделения на ежегодной основе и принимает участие в подборе персонала.

Требования:

• Высшее образование: Телеком, IT
• Опыт работы не менее 7 лет в соответствующем направлении, из них минимум 3 года на руководящей позиции
• Опыт управления сервисами мобильной сети
• Опыт в мониторинге сети
• Опыт построения процессов
• Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения.
• Знание мобильной сети и сервисов
• ITIL процессы
• Знание построения процессов мониторинга
• Сильные аналитические навыки
• Понимание принципов работы сети радиодоступа
• Навыки проектного управления
• Сильные коммуникативные навыки
• Гибкость мышления

Условия:

• Годовой бонус
• Корпоративная связь
• Медицинская страховка