Оператор контакт-центра филиал Общий центр обслуживания
АО "Казпочта" г.Алматы
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- 1) консультация клиентов по продуктам и услугам с использованием платёжных карт Общества по установленным голосовым каналам коммуникации: звонки по телефону, интернет звонки, в том числе аудио и видео-звонки с сайта и мобильного приложения post.kz, система VR и web-камера гибридного банкомата (далее – каналы коммуникации);
2) обслуживание держателей платежных карт Общества согласно установленным порядкам, с условием идентификации держателя платежной карты по каналам коммуникации:
блокирование платежных карт;
сброс счетчиков количества неверно набранных PIN-кодов;
по платежным картам E-commerce сброс EPIN-а;
открытие/закрытие доступов по совершению безналичных покупок через интернет, включая изменение лимита;
предоставление информации об остатках на карт-счетах;
предоставление IBAN-счетов;
подключение/отключение услуги аутентификации для онлайн платежей 3D Secure;
подключение/отключение SMS-услуги, Push up уведомлений;
подтверждение онлайн заявок на выпуск карт;
помощь при получении EPIN;
предоставление клиенту информации о статусе доставки выпущенной карты;
внесение корректировочных данных держателя карты в карточную систему (ИИН, номер телефона);
3) осуществление уведомления клиентов-держателей платежных карт по установленным не голосовым каналам связи о необходимости погашения образовавшейся задолженности по текущему овердрафту на карточном счете и формирование соответствующего отчета о проделанной работе;
4) осуществление в установленное время мониторинга подозрительных операций по платежным карточкам Общества в целях выявления мошеннических операций в соответствии с внутренними нормативными документами Общества;
5) обработка в системе поддержки клиентов задач, перенаправленных операторами Контакт-центра, по обслуживанию держателей платежных карт Общества в качестве «второй линии поддержки»;
6) инициирование и координация проведения служебных расследований и проверок по запросам и жалобам клиентов-держателей платежных карт Общества посредством эскалации на «третью линию поддержки»;
7) анализ обращений клиентов, выявление первопричин их возникновения, проблемных филиалов, участков, процессов;
8) проведение мероприятий по реагированию, получению обратной связи от клиента по итогам решения вопросов, указанных в обращении;
9) представление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение клиента, менеджеру Контакт-центра для дальнейшей работы с филиалами и бизнес-подразделениями Общества;
10) внесение предложений по улучшению деятельности филиалов, процессов Общества в целях удовлетворения потребности клиента в получении качественных услуг и обслуживания.
Требования:
- средне-специальное образование
Условия:
- сменный график работы
Необходимые степени образования
- Техническое и профессиональное образование
- Колледж
Похожие вакансии
Оператор Контакт-центра г.Алматы филиала АО «Казпочта» Общий центр обслуживания (2 декретных места, 5вакантных места)
АО "Казпочта" | Полная занятость
| г.Алматы
15.04.2024 | 2341
Оператор Call центра (г. Астана)
ТОО "Мобайл Телеком-Сервис" (Объединенная Компания Tele2/ALTEL) | Полная занятость
| г.Алматы
01.04.2024 | 390
Оператор Call центра (входящая линия)
ТОО "Мобайл Телеком-Сервис" (Объединенная Компания Tele2/ALTEL) | Полная занятость
| г.Алматы
01.04.2024 | 365