Цель работы:

Координирует и руководит работниками, находящимися в его подчинении с целью обеспечения KPI’s по доходности, а также с целью оперативного и качественного обслуживания абонентов компании, согласно установленным требованиям.

• Обеспечивает и контролирует оперативную деятельность абонентских отделов / Кселл Сторов.
• Принимает участие в оптимизации и развитии текущих стандартов и процессов обслуживания и продаж.
• Осуществляет регулярный контроль и реализацию мер для выполнения командных и индивидуальных KPI.
• Составляет отчет по сервису и продажам по офису.
• Разрабатывает программы для развития профессиональных навыков работников.
• Работает над повышением мотивации работников.
• Осуществляет оценку деятельности работников.
• Взаимодействует с другими подразделениями компании.
• Проводит работу с клиентами по их запросам.
• Предоставляет обратную связь абонентов ответственным лицам компании.
• Осуществляет контроль процессов сохранности товаров и материальных ценностей офиса.
• Осуществляет контроль мошеннических действий со стороны работников, находящихся в непосредственном подчинении.
• Обеспечивает сохранение качества и безопасности товаров при их хранении, транспортировке и реализации.
• Обеспечивает покупателей актуальной информацией о товарах и услугах, способствующей правильному выбору, используя демо-стойки, витрины для аксессуаров, корректные ценники, исправные планшеты на столах сотрудников, в зале, ТВ, вижуалы, лифлеты и т.д.
• Контролирует своевременное размещение товаров/продукции на демо-стойках, витринах для аксессуаров.
• Выполняет приём денежных средств за услуги сотовой связи, и зачисление принятой суммы на лицевые счета абонентов в биллинговой системе; выполняет приём денежных средств за продажу КМО (карты мгновенной оплаты) и отражает продажу в биллинговой системе; выполняет приём денежных средств за продажу продукции (отражает продажу в бухгалтерской программе).
• Поддерживает офис в надлежащем порядке и чистоте, в том числе рабочее состояние осветительных приборов, кондиционеров и прочего офисного оборудования, в случае неработоспособности своевременно информирует ответственных лиц и контролирует устранение неполадок.
• Контролирует работу персонала, занимающегося уборкой помещений в абонентских отделах / Кселл Сторах.
• Организовывает выезд группы работников офиса в населенные пункты, организации для консультаций, продаж устройств по акции «Контрактный Телефон», согласно утвержденным внутренним нормативным документам.
• Осуществляет консультацию по акции «Контрактный Телефон» вне офиса (выездной скоринг).
• Выполняет операционные действия в рабочих программах при продаже устройств по акции «Контрактный Телефон» вне офиса (выездной скоринг), согласно утвержденным внутренним нормативным документам.

• Высшее образование;
• Стаж работы 1,5 года и более со специализацией по данному направлению;
• Понимает суть бизнеса;
• Разрешает конфликты;
• Направляет работу;
• Законодательные и иные нормативно-правовые акты РК, имеющие отношение к деятельности отдела/сектора/ группы.
• Знание порядка оформления кассовых документов.
• Знание порядка ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности.
• Строит эффективные команды;

• Владение языками: Русский – свободный; Казахский – свободный; Английский – cредний;

• Возможность выезда в командировки.