Обязанности:

1) Решение и закрытие запросов на обслуживание и инцидентов ИТ в рамках зоны ответственности 3 линии технической поддержки

2) Разработка решения проблем ИТ в рамках зоны ответственности 3 линии технической поддержки

3) Определение ИТ-активов для постановки на мониторинг

4) Определение типов событий, метрик и пороговых значений для постановки на мониторинг ИТ-активов

5) Формирование требований к планируемым для приобретения ИТ-активов

6) Предоставление экспертного заключения по используемым и планируемым к приобретению ИТ-решениям

7) Определение требований к доступности, производительности и мощности

8) Планирование ИТ-ресурсов для обеспечения согласованного уровня доступности, производительности и мощности

9) Исполнение регламентных, планово-профилактических работ

10) Исполнение планов службы и предоставление отчетности

11) Осуществление мероприятий по обеспечению непрерывности (тестирование плана-аварийного восстановления, резервное копирование и тестовое восстановление из резервных копий и т.д.)

12)   Разработка технической документации (инструкции, регламенты, правила, статьи по известным ошибкам и т.д.)
13)       Осуществление иных обязанностей, возложенных руководством Товарищества, непосредственным руководителем

Требования:

1) Высшее образование в области ИТ
2) Желательно наличие сертификата по администрированию Windows Server/Linux/Exchange Server
3) Общий стаж работы - не менее 3 лет; В профессиональной среде – не менее 2 лет
4) Навыки работы с технической документацией

5) Навыки эффективного планирования рабочего времени, систематизации информации, адаптации к новой ситуации и внедрения новых подходов в решении поставленных задач

6) Навыки владения компьютерной техникой, оргтехникой и необходимыми программными продуктами

7) Развитое системное и критическое мышление, умение оперативно обрабатывать большие объемы информации

8) Опыт написания методологических и регламентирующих документов по процессам технической поддержки информационных систем, ИТ-инфраструктуры

9) Знания и навыки работы со средствами резервного копирования и хранения данных

10) Навыки работы с системой мониторинга ИТ-инфраструктуры

11) Навыки работы с серверным и сетевым оборудованием, знание современных методов обеспечения отказоустойчивости серверного и сетевого оборудования

12) Знание основ информационной безопасности

13) Корпоративные компетенции:

1)   Устойчивое развитие

2)   Постоянное саморазвитие

3)   Развитие каждого и команды

4)   Верность принципам и смелость

Профессиональные компетенции:

5)   Управление проектами

6)  Управление изменениями

Необходимые степени образования

• Бакалавр

Обязательно знание языков

• Английский (Профессиональный)
• Казахский (Продвинутый)
• Русский (Продвинутый)