Обязанности:

• )     Решение и закрытие запросов на обслуживание и инцидентов ИТ в рамках зоны ответственности 3 линии технической поддержки

  2)   Разработка решения проблем ИТ в рамках зоны ответственности 3 линии технической поддержки

  3)   Определение ИТ-активов для постановки на мониторинг

  4)   Определение типов событий, метрик и пороговых значений для постановки на мониторинг ИТ-активов

  5)   Формирование требований к планируемым для приобретения ИТ-активов

  6)   Предоставление экспертного заключения по используемым и планируемым к приобретению ИТ-решениям

  7)   Определение требований к доступности, производительности и мощности

  8)   Планирование ИТ-ресурсов для обеспечения согласованного уровня доступности, производительности и мощности

  9)   Исполнение регламентных, планово-профилактических работ

  10) Исполнение планов службы и предоставление отчетности

  11) Осуществление мероприятий по обеспечению непрерывности (тестирование плана-аварийного восстановления, резервное копирование и тестовое восстановление из резервных копий и т.д.)

  12) Разработка технической документации (инструкции, регламенты, правила, статьи по известным ошибкам и т.д.)

  13)       Осуществление иных обязанностей, возложенных руководством Товарищества, непосредственным руководителем

Требования:

• Высшее образование в области ИТ

   

  Желательно наличие сертификата ITIL

• Общий стаж – не менее 3 лет;

  В профессиональной сфере – не менее 2 лет.

• )     Навыки работы с технической документацией

  2)   Навыки эффективного планирования рабочего времени, систематизации информации, адаптации к новой ситуации и внедрения новых подходов в решении поставленных задач

  3)   Навыки владения компьютерной техникой, оргтехникой и необходимыми программными продуктами

  4)   Развитое системное и критическое мышление, умение оперативно обрабатывать большие объемы информации

  5)   Опыт написания методологических и регламентирующих документов по процессам технической поддержки информационных систем, ИТ-инфраструктуры

  6)   Знания и навыки работы со средствами резервного копирования и хранения данных

  7)         Навыки работы с системой мониторинга ИТ-инфраструктуры

• Казахский, русский – свободно;

  Английский – технический.

Условия: