Обязанности:

• Работает над реализацией проекта микро и наносегментации абонентской базы и разработки стратегических целевых продуктов для максимизации LTV и удовлетворенности клиентов HV сегмента;
• Реализует проекты микро и наносегментации абонентской базы и разработки стратегических целевых продуктов для максимизации LTV и удовлетворенности HV клиентов;
• Отвечает за запуск и реализацию таргетированных программ;
• Отвечает за разработку новых продуктов и процедур, направленных на сохранение абонентской базы, улучшение клиентского опыта, быстродействия (time-to-market);
• Отвечает за реализацию стратегии увеличения выручки абонентской базы по всем регионам, через планирование и реализацию плана целевых коммуникаций по направлению Cross&Up-sell;
• Внедряет операционный план по развитию абонентской базы B2С сегментов, направленный на снижение оттока, повышение лояльности и развитие существующих абонентов;
• Отвечает за KPIs: CVM Revenue, lift ARPU, Customer margin, CLTV, NPS, LT;
• Выявляет проблемные сегменты абонентской базы (качество продаж, активность абонентов), факторы, влияющие на поведение абонентов и покупку ими дополнительных услуг и сервисов, прогнозировать вероятность возможного поведения;
• Отвечает за разработку дизайнов и механик целевых кампаний и сегментных программ с целью удержания абонентов и сохранения их доходности. Формирование отчётности по достижению KPIs направления удержания АБ;
• Разрабатывает и внедряет кампании для программ по увеличению продаж тарифных планов и дополнительных услуг, а также программ по удержанию абонентов от ухода;
• Отвечает за поддержку процессов подготовки баз по перекрёстным продажам: формирование клиентских баз для ежемесячных проектов, отчётов по показателям; поддержка и оптимизация процесса;
• Отвечает за разработку нормативных документов, стратегий и политик, правил для процесса принятия решения о cross-sell, up-sell, холодных продаж;
• Генерирует идеи по разработке новых и доработке текущих продуктов, повышающих эффективность целевых предложений для абонентской базы. Постоянный про-активный поиск идей, форматов, методик, каналов взаимодействия, инструментов, направленных на развитие абонентской базы;
• Проводит регулярный мониторинг оттока абонентской базы, проактивное выявление групп риск с использование методов машинного обучения, информирование подразделений коммерческой функции о ранних факторах риска;
• Проводит регулярный мониторинг работы микрокампаний, постоянно улучшает процесс и/или механики работы кампаний;
• Проводит анализ и даёт экспертную оценку по эффективности проведённых микрокампаний / проектов / продуктов департамента розничного рынка;
• Осуществляет анализ коммерческих показателей, выявляет причины изменений, даёт экспертную оценку изменений и причин их возникновения;
• Инициирует изменения бизнес-процессов компании с целью повышения эффективности сохранение абонентской базы;
• Визуализирует результаты всех проводимых компаний в приложениях Excel/Power-BI/Power-Point и т.д., предоставляет в соответствующих форматах для руководства.

Требования:

• Высшее образование. Специализация: Техническое, математическое, экономическое, финансовое, маркетинговое;

• Дополнительно: Понимание принципов работы целевого маркетинга, владение методиками CRM/CVM работы с контрольными группами, аналитические навыки, анализ поведения абонентов;
• Стаж работы от 3-х лет и более со специализацией в аналитике;
• Опыт работы в CRM/CEM/CVM структурах (целевые продажи, разработка механик работы с клиентской базой);
• Опыт обработки больших объёмов информации и построения сложных аналитических отчётов (Big Data);
• Опыт работы с клиентской информацией – сегментация, анализ, построение статистической отчётности по клиентам;
• Желательно - опыт работы в качестве аналитика или разработчика в телеком компании, банке или компании системном интеграторе на проектах по построению хранилищ данных, систем отчётности;
• Хорошее знание приложений Data Mining (SAS, SPSS, Statistica, Eviews, MathCad);
• Понимание принципов целевого маркетинга;
• Опыт анализа больших объёмов данных (таблицы более 100млн строк)
• Опыт работы с High Load-проектами (Hadoop, Spark).

Условия:

• Гибридный формат работы;
• Медицинская страховка или компенсация за фитнес;
• Компенсация мобильной связи;
• Годовой бонус.