Обязанности:

• Организовывает и контролирует предоставление услуг по обслуживанию пассажиров, багажа, груза, почты, воздушных судов (далее - обслуживание рейсов), ориентированных на обеспечение безопасности полетов и авиационной безопасности, обеспечение высокого качества, а также их соответствие требованиям Компании, международным стандартам и требованиям соответствующих полномочных органов в части, касающейся Департамента. Соблюдает конфиденциальность в вопросах, являющихся коммерческой тайной Компании. Выполняет правила внутреннего трудового распорядка, правил и требований охраны труда, безопасности полетов, авиационной пожарной безопасности (в части касающейся);

• Осуществляет текущее руководство станцией и персоналом, планирует и распределяет зоны ответственности, составляет рабочие графики, организовывает контролирует служебную деятельность станции по операционному наземному обслуживанию в соответствии с основными задачами и функциями, обеспечивает работу станции в соответствии с требованиями внутренних нормативных документов а так же Законодательных и других нормативных правовых актов Республики Казахстан и , регламентирующих деятельность по наземному обслуживанию  Общества;
• Производит проверку актов выполненных работ на соответствие фактическому предоставлению услуг от поставщиков. Готовит лист авторизации платежа (PAS);
• Осуществляет контроль за деятельностью станции: отслеживает задержки, выявляет причины, предпринимает/предлагает корректирующие действия, в случае необходимости, совместно с обслуживающими компаниями, с целью улучшения показателей регулярности полетов. Оформляет и отправляет служебную/коммерческую корреспонденцию, а также продукцию необходимую для обслуживания рейсов в рамках правил наземного обслуживания;
• Оперативно предпринимает действия в случае задержек и отмен рейсов, организовывает услуги для пассажиров, предусмотренные национальными требованиями и правилами авиакомпании. Проводит переговоры с пассажирами, предоставляет дополнительную информацию (в случае необходимости) в соответствии с правила наземного обслуживания и делового этикета, принимает отзывы, предложения, жалобы и претензии пассажиров, ведет их учет и передает полученную информацию непосредственному руководителю. Предоставляет отчет относительно сбойных ситуаций в процессе обслуживания рейсов Компании на станции, в том числе связанных с нарушениями регулярности полетов, безопасности полетов и авиационной безопасности.

Требования:

• Высшее образование;
• Навыки координирования и управления обслуживания рейса в терминале и на перроне;
• Навыки коммуникации и работы с пассажирами;
• Знание законодательных и других нормативных правовых актов Республики Казахстан, регламентирующих деятельность по наземному обслуживанию Общества;
• Знание руководств по наземному обслуживанию (GOM, DAM, CHM и др.);
• Опыт работы: не менее 2-ух лет работы в профильных областях;
• Знание языков: русский, казахский (средний разговорный), английский (не ниже Intermediate).

Условия: