Обязанности:

• сопровождение прикладного и офисного программного обеспечения, входящего в информационную систему и находящегося в эксплуатации;
• организовывать подключение и сопровождение работы пользователей ИСУ;
• осуществлять ознакомление и пополнение базы знаний SAP;
• выполнять анализ и разрешение инцидентов и запросов на обслуживание в течение 60 минут с момента регистрации, в том числе при необходимости консультирование с Департаментом ERP, по вопросам функциональности и отчетных форм;
• эскалировать инциденты и запросы на обслуживание через диспетчера центрального аппарата в Департамент ERP в случае невозможности разрешения самостоятельно;
• осуществлять инсталляцию, обновление и сопровождение прикладного программного обеспечения (на уровне базы данных) Диагностика+, инсталляцию, обновление и сопровождение налоговых систем «кабинет налогоплательщиков», СОНО;
• осуществлять диспетчеризацию запросов и инцидентов, зарегистрированных в системе ITSM;
• осуществлять назначение инцидентов и запросов на обслуживание специалистам 1-й линии поддержки филиала, ответственным за сопровождение АИУСП;
• осуществлять отслеживание сроков реакции и разрешения инцидентов и запросов на обслуживание;
• сопровождать систему электронного документооборота (далее-СЭД);
• осуществлять поддержку прикладного программного обеспечения: АТФ-онлайн, сопровождать программное обеспечение "Суточный отчет ПС";
• оказывать методологическую помощь пользователям программных средств, консультировать заинтересованный персонал отделов и служб по работе с программными средствами;
• осуществлять обеспечение соблюдения Правил пожарной безопасности (далее – ППБ) при работах, выполняемых персоналом ГПиСП отдела ИТ;
• осуществлять систематический анализ причин отказов, нарушений в работе программного обеспечения, разработку и выполнение мероприятий по повышению надежности их работы;
• участвовать во внедрении новых персональных компьютеров (далее – ПК) и оборудования к ним, новых технологий, руководить внедрением нового программного обеспечения;
• участвовать в составлении необходимых заявок на программные продукты, материалы;
• осуществлять контроль наличия комплекта дистрибутивных материалов;
• осуществлять контроль наличия в полном объеме на рабочем месте и в надлежащем состоянии технической и эксплуатационной документации, должностных и производственных инструкций;
• осуществлять ремонт и техническое обслуживание аппаратуры и оборудования в соответствии с видами деятельности предусмотренных Уставом Общества.

Требования:

• группа по электробезопасности не ниже III;
• законы, нормативно-правовые акты, внутренние документы Общества согласно Перечню применяемых документов.
• Навыки разработки нормативных документов;
• Навыки деловой переписки;
• Знание и соблюдение нормы Кодекса поведения (деловой этики) применяемого в Обществе
• Аналитические навыки (анализ, детализация и обобщение);
• Планировать и оптимально организовать рабочий процесс;
• Критически мыслить;
• Стратегически и творчески мыслить;
• Коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства;
• Умение слушать, давать компетентные советы;
• Способность быстро обучаться;
• Работать с крупными объемами информации.

Условия:

• График работы: 5/2 (возможна сменная работа, возможен выход на работу в выходные дни)
• Командировки (Акмолинская и Северо-Казахстанская область)
• Полный социальный пакет
• Вакансия находится в г.Астана
• С 08:30 до 17:30, обед 13:00-14:00.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Магистр
• Техническое и профессиональное образование

Обязательно знание языков

• Казахский (Профессиональный)
• Русский (Профессиональный)