Ведущий инженер группы поддержки и сопровождения пользователей отдела информационных технологий Акмолинского филиала АО «Энергоинформ»

Энергоинформ г.Астана
Требуемый опыт работы: Не менее 3 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия закрыта
Создана:

Подано заявок:
3

Количество просмотров:
334

   Детали конкурса

Обязанности:

  • сопровождение прикладного и офисного программного обеспечения, входящего в информационную систему и находящегося в эксплуатации;
  • организовывать подключение и сопровождение работы пользователей ИСУ;
  • осуществлять ознакомление и пополнение базы знаний SAP;
  • выполнять анализ и разрешение инцидентов и запросов на обслуживание в течение 60 минут с момента регистрации, в том числе при необходимости консультирование с Департаментом ERP, по вопросам функциональности и отчетных форм;
  • эскалировать инциденты и запросы на обслуживание через диспетчера центрального аппарата в Департамент ERP в случае невозможности разрешения самостоятельно;
  • осуществлять инсталляцию, обновление и сопровождение прикладного программного обеспечения (на уровне базы данных) Диагностика+, инсталляцию, обновление и сопровождение налоговых систем «кабинет налогоплательщиков», СОНО;
  • осуществлять диспетчеризацию запросов и инцидентов, зарегистрированных в системе ITSM;
  • осуществлять назначение инцидентов и запросов на обслуживание специалистам 1-й линии поддержки филиала, ответственным за сопровождение АИУСП;
  • осуществлять отслеживание сроков реакции и разрешения инцидентов и запросов на обслуживание;
  • сопровождать систему электронного документооборота (далее-СЭД);
  • осуществлять поддержку прикладного программного обеспечения: АТФ-онлайн, сопровождать программное обеспечение "Суточный отчет ПС";
  • оказывать методологическую помощь пользователям программных средств, консультировать заинтересованный персонал отделов и служб по работе с программными средствами;
  • осуществлять обеспечение соблюдения Правил пожарной безопасности (далее – ППБ) при работах, выполняемых персоналом ГПиСП отдела ИТ;
  • осуществлять систематический анализ причин отказов, нарушений в работе программного обеспечения, разработку и выполнение мероприятий по повышению надежности их работы;
  • участвовать во внедрении новых персональных компьютеров (далее – ПК) и оборудования к ним, новых технологий, руководить внедрением нового программного обеспечения;
  • участвовать в составлении необходимых заявок на программные продукты, материалы;
  • осуществлять контроль наличия комплекта дистрибутивных материалов;
  • осуществлять контроль наличия в полном объеме на рабочем месте и в надлежащем состоянии технической и эксплуатационной документации, должностных и производственных инструкций;
  • осуществлять ремонт и техническое обслуживание аппаратуры и оборудования в соответствии с видами деятельности предусмотренных Уставом Общества.

Требования:

  • группа по электробезопасности не ниже III;
  • законы, нормативно-правовые акты, внутренние документы Общества согласно Перечню применяемых документов.
  • Навыки разработки нормативных документов;
  • Навыки деловой переписки;
  • Знание и соблюдение нормы Кодекса поведения (деловой этики) применяемого в Обществе
  • Аналитические навыки (анализ, детализация и обобщение);
  • Планировать и оптимально организовать рабочий процесс;
  • Критически мыслить;
  • Стратегически и творчески мыслить;
  • Коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства;
  • Умение слушать, давать компетентные советы;
  • Способность быстро обучаться;
  • Работать с крупными объемами информации.

Условия:

  • График работы: 5/2 (возможна сменная работа, возможен выход на работу в выходные дни)
  • Командировки (Акмолинская и Северо-Казахстанская область)
  • Полный социальный пакет
  • Вакансия находится в г.Астана
  • С 08:30 до 17:30, обед 13:00-14:00.

Необходимые степени образования

  • Бакалавр
  • Магистр
  • Техническое и профессиональное образование

Обязательно знание языков

  • Казахский (Профессиональный)
  • Русский (Профессиональный)