Обязанности:

• Прием всех обращений поступающих по телефону, почте, порталу самообслуживания;
• Регистрация и классификация всех поступающих заявок;
• Выполнение роли первой линии поддержки по всем поступающим обращениям
• Закрытие заявок, настройка, установка ПО;
• Консультация по ИС;

• Регистрация и обработка обращений в ITSM-системе:

  - приём;

  - классификация;

  - регистрация;

  - категоризация;

  - назначение;

  - эскалация;

  - отклонение.

Требования:

• Опыт работы в сфере ИТ желателен;
• Желательно Знание ITIL

Условия:

• график работы: с 09:00 до 18:30 ч.
• Обед с 13:00 до 14:30ч.