Должностные обязанности:

при вступлении на дежурство, ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т.д.)
своевременное получение оперативной информации о движении пассажирских и пригородных поездов у диктора вокзала (дежурного по станции) в течение дежурства
своевременное внесение изменений в справочники и другой подсобный материал, имеющийся в справочном бюро, согласно телеграфным указаниям АО «НК Қазақстан темір жолы» «Дирекции магистральной сети», АО «Пассажирские перевозки»
предоставление достоверной и исчерпывающей справочной информации при личном обращении пассажиров, в соответствии с нормативными документами, действующими в данной сфере
предоставление письменных справок о стоимости проезда по просьбе пассажиров
соблюдение требований кодекса деловой этики при выполнении служебных обязанностей, регламента  диалога с пассажиром
своевременно принимать меры по разрешению поступающих жалоб и нареканий со стороны пассажиров и извещать руководства вокзала, в случаях невозможности самостоятельного их решения
обеспечение исправного содержания  и бережного использования всего оборудования (в т.ч. индукционной панели) и инвентаря в справочном бюро, своевременное предупреждение механиков АСУ «Экспресс» о неисправности терминального оборудования в справочном бюро с обязательной регистрацией причины неисправности в специальном журнале
ведение журнала передачи смены в надлежащем виде
нахождение на рабочем месте в соответствии с установленным режимом работы справочного бюро
ношение форменной одежды и наличие бейджа в течение рабочей смены
соблюдение правил охраны труда и техники безопасности
постоянное повышение квалификациии, посещение технических занятий, умение применять в работе передовые методы обслуживания пассажиров
подпись и визирование документов в пределах своей компетенции
соблюдение санитарных и противопожарных норм и требований в помещении справочного бюро
своевременное информирование руководства вокзала о нестандартных ситуациях, требующих срочного вмешательства
совмещение должности диктора и дежурного по вокзалу при производственной необходимости
участие в выполнении отдельных поручений и иных хозяйственных работ по указанию вышестоящего руководства

обеспечение своевременного исполнения должностных обязанностей, предусмотренных действующими нормативными правовыми актами, должностной инструкцией и иными локальными актами АО «НК «КТЖ» «Дирекции магистральной сети»
оказание услуг инвалидам и маломобильным группам населения на железнодорожных вокзалах в соответствии с «Порядком обслуживания инвалидов и маломобильных групп населения на железнодорожных вокзалах» утвержденного приказом от 05.12.2016г. №393-ЦЖС.
соблюдать деловой этикет, проявлять культуру этики при обслуживании пассажира, быть вежливым и доброжелательным
уважительно относиться к коллегам, строго соблюдать трудовую дисциплину
Запрещается использовать рабочее место не по назначению: расчесываться, переодеваться, читать (литературу, не имеющую отношение к работе), делать маникюр, принимать пищу, жевать жевательную резину на виду у пассажира, спать во время дежурства, слушать музыку, использовать мобильные средства и т.д.
Соблюдать опрятный внешний вид, одежда должна быть чистой и выглаженной, обувь должна соответствовать одежде, сочетаться по цвету и стилю, быть удобной   
ведение мониторинга оперативной информации, предоставляемой Филиалом, работниками вокзалов посредством телефонной связи, в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д. просматривание всех сообщений данных чатов, электронной почты и т.д., своевременное ознакомление с информацией и/или поручениями и принятие в работу с отметкой «принято»  и своевременность их исполнения в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д., своевременное предоставление ответов и оперативн6ой информации руководству отдела вокзального хозяйства Филиала в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д.
соблюдать требования норм, правил и инструкций по безопасности и охране труда, электробезопасности
немедленно сообщать работодателю или организатору работ о каждой производственной травме и иных повреждениях здоровья работников, признаках профессионального заболевания (отравления), а также о ситуации, которая создает угрозу жизни и здоровью людей
сообщать работодателю об установлении инвалидности или ином ухудшении состояния здоровья, препятствующем продолжению трудовых обязанностей
выполнять требования государственного инспектора труда, технического инспектора по охране труда, специалистов внутреннего контроля и предписанные медицинскими учреждениями лечебные и оздоровительные мероприятия
проходить обучение, инструктирование и проверку знаний по безопасности и охране труда в порядке, определенном работодателем и предусмотренном законодательством Республики Казахстан

Квалификационные требования:

Образование

высшее (или послевузовское), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary

Специальность в сфере

Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Грузовая и коммерческая работа на железнодорожном транспорте; Транспорт, транспортная техника и технологии; Строительство
(Строительство железных дорог, путь и путевое
хозяйство); Транспортное строительство; Стандартизация, метрология и сертификация; Безопасность жизнедеятельности и охрана окружающей среды; Строительство; Электроэнергетика, Экономика, Инженерные системы, Маркетинг, Транспорт, транспортная техника и технологии, механизация и автоматизация, психология, филология, туристическое/гостиничное дело.

Опыт работы

без предъявления требований к стажу

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Техническое и профессиональное образование
• Колледж