Міндеттері:

• 1) Байланыс орталығында операторлар тобының клиенттерге қызметтер туралы ақпараттың дұрыс берілуі, сөйлеу құрылымдарына сәйкестігі туралы сөйлесулерінің жазбаларын тыңдау;
  2) Байланыс орталығында операторлар тобының сұраныстар және клиенттер бойынша карталарын, сұраныстарды өңдеу алгоритміне сәйкестігін және мәліметтердің дұрыстығын тексеру;
  3) 1 және 2-тармақтарға сәйкес өз міндеттерін орындау барысында анықталған бұзушылықтарды түзету және алдын-алу үшін жұмыс орнындағы байланыс орталығы операторларының бөлек тобын жедел оқыту;
  4) Байланыс орталығы операторларының «екінші линияға» сұраныстарын модерациялау, «екінші линиядағы» мәселелердің уақытында шешілуін және операторлардың клиенттерге жауаптар беруін бақылау;
  5) Топтағы операторлардың жұмысын кестелеу;
  6) Топ операторларының жұмысында туындайтын мәселелерді жедел шешу;
  7) Қажет болған жағдайда қызмет көрсету процесін аяқтау үшін байланыс орталығындағы операторлар тобының «әңгімеге араласуын» қоса алғанда, проблемалы клиенттермен жұмыс;
  8) Байланыс орталығы операторларының ақпараты бойынша, Компания ұсынатын қызметтер мен қызметтердің сапасына кері әсерін тигізетін проблемалық мәселелерді анықтай отырып, Бөлім басшысына және Байланыс орталығы менеджерлеріне ақпарат беру;
  9) клиенттердің сұраныстарын уақтылы және сапалы өңдеуді бақылау, Қоғам филиалдарында жауаптар беру, орталық аппараттың филиалдары мен бөлімшелерінде, соның ішінде EMS курьерін шақыру сұраныстарының уақтылы және сапалы орындалмаған сұраныстары бойынша ескерту жұмыстары.

Талаптар:

• Байланыс, және/немесе экономика, және/немесе қаржы, және/немесе құқық, және/немесе маркетинг және/немесе техникалық ғылымдар және/немесе гуманитарлық ғылымдар саласындағы жоғары білім. Клиенттермен байланыс және/немесе Call-орталығы/Байланыс орталығы саласында кемінде 5 жыл жұмыс тәжірибеңіз болса, байланыс және/немесе экономика және/немесе қаржы және/немесе құқықтану саласындағы орта арнаулы біліміңіз болса және / немесе маркетинг және/немесе техникалық және/немесе гуманитарлық ғылымдар саласында.

• Байланыс саласында және/немесе клиенттермен жұмыс және/немесе Call-center/Байланыс орталығында жұмыс тәжірибесі кемінде 1 жыл

Шарттар:

• жұмыс уақыты 9:00-18:00, түскі үзіліс 13:00-14:00, сенбі, жексенбі - демалыс
• Жұмыс орны: Алматы қаласы , Бөгенбай батыр к-сі ,134 үй