Региональный менеджер г. Жезказган Управления контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания АО "Казпочта"

АО "Казпочта" г.Жезказган
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Вакансия приостановлена
Создана:

Подано заявок:
3

Количество просмотров:
1362

   Детали конкурса

Обязанности:

  • ) осуществлять работу по рассмотрению актов ф.51 и извещений ф.30
    2) проводить регулярную оценку уровня сервиса через опросы клиентов в целях исследования потребностей и ожиданий клиентов;
    3) принимать участие в организации, проведении и разработке методики исследования «Тайный покупатель» и в дальнейшем предоставлять информацию в Оперативный ситуационный центр управления контроля качества услуг филиала ОЦО;
    4) проводить анализ качества оказываемых услуг и разрабатывать планы по совершенствованию клиентского сервиса;
    5) проводить контроль оттока клиентов и принимать меры по снижению оттока клиентов;
    6) принимать участие в рассмотрении заявлений пользователей услуг почтовой связи;
    7) исполнять задачи по контролю качества обслуживания;
    8) исполнять задачи по своевременному предоставлению ответов на запросы контакт центра, по работе с обращениями/жалобами с различных источников;
    9) вносить предложения и принимать участие в мероприятиях по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.

Требования:

  • Высшее или средне-специальное образование.

    Допускается среднее образование, при наличии опыта работы в АО «Казпочта» не менее 4 лет.
  • Наличие опыта работы в отраслях, соответствующих специфике деятельности не менее 1 года.

Условия:

  • Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями – суббота и воскресенье с продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня, смены) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельника по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов.
  • место работы - г. Жезказган