Ведущий специалист Отдел поддержки пользователей КИС

Филиал АО «Казпочта» «Kazpost Digital» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Вакансия приостановлена
Создана:

Подано заявок:
4

Количество просмотров:
164

   Детали конкурса

Обязанности:

  • - регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», мониторинг и управление инцидентами с момента регистрации до закрытия;
    - оказание первичной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;
    - оповещение ответственных лиц о происшествии или потенциальной опасности;
    - написание новых и актуализация действующих процедур и инструкций в ОПСИС УАТИТС филиала «Kazpost Digital»,
    - осуществление контроля качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчетов по выявленным проблемам;
    - сбор данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для анализа и улучшения качества обслуживания;
    - предоставление информации руководителю ОППКИС, руководителю УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с оказанием и поддержкой ИТ-услуг (информация о действующих услугах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
    - неукоснительное и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальнику ОПСИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Казпочта Диджитал»
    - исполнение обязанностей начальника ОПСИС в период его отсутствия (болезни , отпуск);
    - неразглашение сведений, составляющих государственную, ведомственную тайну;
    - контроль за своевременным разрешением запросов от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
    - подготовка предложений и реализация профилактических мероприятий по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений по обращениям пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
    - обеспечение эффективной работы ОПКИС УАТ своего филиала «Kazpost Digital» в соответствии с задачами и функциями, установленными настоящей Дежурной инструкцией;
    - выполнение обязанностей, указанных в настоящей должностной инструкции;
    - выполнение иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», входящих в функциональные обязанности настоящей Дежурной инструкции;
    - управление сервисными запросами и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
    - управление отношениями в области ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствованию ИТ на основе анализа;
    - управленческие знания ИТ.

Требования:

  • Высшее и/или средне-специальное образование по профилю: технические науки и технологии, и/или математическое, и/или в сфере информационных технологий, и/или экономическое и/или финансовое.
  • Опыт работы в сфере информационных технологий не менее 6 месяцев

Условия:

  • 5/2
  • Не имеются командировки