Ведущий специалист Отдел поддержки пользователей КИС
Филиал АО «Казпочта» «Kazpost Digital» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- - регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», мониторинг и управление инцидентами с момента регистрации до закрытия;
- оказание первичной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;
- оповещение ответственных лиц о происшествии или потенциальной опасности;
- написание новых и актуализация действующих процедур и инструкций в ОПСИС УАТИТС филиала «Kazpost Digital»,
- осуществление контроля качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчетов по выявленным проблемам;
- сбор данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для анализа и улучшения качества обслуживания;
- предоставление информации руководителю ОППКИС, руководителю УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с оказанием и поддержкой ИТ-услуг (информация о действующих услугах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
- неукоснительное и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальнику ОПСИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Казпочта Диджитал»
- исполнение обязанностей начальника ОПСИС в период его отсутствия (болезни , отпуск);
- неразглашение сведений, составляющих государственную, ведомственную тайну;
- контроль за своевременным разрешением запросов от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
- подготовка предложений и реализация профилактических мероприятий по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений по обращениям пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
- обеспечение эффективной работы ОПКИС УАТ своего филиала «Kazpost Digital» в соответствии с задачами и функциями, установленными настоящей Дежурной инструкцией;
- выполнение обязанностей, указанных в настоящей должностной инструкции;
- выполнение иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», входящих в функциональные обязанности настоящей Дежурной инструкции;
- управление сервисными запросами и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
- управление отношениями в области ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствованию ИТ на основе анализа;
- управленческие знания ИТ.
Требования:
- Высшее и/или среднее специальное образование по профилю: технические науки и технологии и/или математика и/или информационно-коммуникационные технологии и/или экономика и/или финансы и/или право и/или в бухгалтерский учет и аудит и/или банковское дело.
- Без предъявления требований к стажу работы.
Условия:
-
5/2
Похожие вакансии
![«Филиал ТОО «Energy Solutions Center»-«Общий центр обслуживания»](/uploads/companies/248_1566367146.jpg)
ИТ-специалист для оказания услуг по управлению ИТ-инфраструктурой
«Филиал ТОО «Energy Solutions Center»-«Общий центр обслуживания» | Полная занятость
| г.Астана
04.09.2024 | 358
![«Филиал ТОО «Energy Solutions Center»-«Общий центр обслуживания»](/uploads/companies/248_1566367146.jpg)
ИТ-специалист для оказания услуг по управлению ИТ-инфраструктурой
«Филиал ТОО «Energy Solutions Center»-«Общий центр обслуживания» | Полная занятость
| г.Астана
27.08.2024 | 719