Региональный главный менеджер г.Костанай Управление контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания
АО "Казпочта" г.Костанай
Требуемый опыт работы: Не менее 2 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия приостановлена
- Создана:
- 17.09.2024
- Подано заявок:
- 3
- Количество просмотров:
- 230
Обязанности:
1) осуществлять контроль и организовывать работу подчиненных работников;2) проводить регулярную оценку уровня сервиса через опросы клиентов в целях исследования потребностей и ожиданий клиентов;
3) принимать участие в организации, проведении и разработке методики исследования «Тайный покупатель» и в дальнейшем предоставлять информацию в Оперативный ситуационный центр управления контроля качества услуг филиала ОЦО;
4) проводить анализ качества оказываемых услуг и разрабатывать планы по совершенствованию клиентского сервиса;
5) проводить контроль оттока клиентов и принимать меры по снижению оттока клиентов;
6) принимать участие в рассмотрении заявлений пользователей услуг почтовой связи;
7) исполнять задачи по контролю качества обслуживания;
8) исполнять задачи по своевременному предоставлению ответов на запросы контакт центра, по работе с обращениями/жалобами с различных источников;
9) вносить предложения и принимать участие в мероприятиях по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.
Требования:
-
Высшее образование, допускается средне-специальное образование при наличии опыта работы в почтовой отрасли не менее 3 лет
-
Наличие опыта работы в отраслях, соответствующих специфике деятельности не менее 2 лет, или в АО «Казпочта» не менее 1 года.
Свободное владение государственным и русским языками.
Условия:
- • 5-дневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 часов перерыв на обед
с 13:00 до 14:00 часов -
Имеются командировки
Похожие вакансии
Менеджер Отдел рекламаций (г.Алматы) филиала Общий центр обслуживания
АО "Казпочта" | Полная занятость
| г.Алматы
14.10.2024 | 465
Инженера контроля качества по покрытиям и изоляции
ТОО «GPC Investment» | Полная занятость
| г.Атырау
09.10.2024 | 371
Ведущий инженер по сварке
ТОО "Павлодарский нефтехимический завод" | Полная занятость
| г.Павлодар
26.09.2024 | 2553
563 000 - 562 999 KZT