Главный специалист службы Help Desk

Зарплата не указана
Филиал АО «Казпочта» «Дирекция эксплуатации информационных систем» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Полный день
Вакансия открыта
Создана:

Подано заявок:
1

Количество просмотров:
1774

   Детали конкурса

Обязанности:

  • Регистрация, эскалации, контроль исполнения, учет инцидентов и запросов на обслуживание пользователей ИС Общества в регламентное время согласно «Каталога услуг» Общества в системе ITSM с последующим формированием отчетов;

    - Реализация запросов на обслуживание и устранение инцидентов в регламентное время согласно «Каталога услуг» Общества в системе ITSM с последующим формированием отчетов;

    - Оказание консультационной, методической и технической помощи работникам Общества в вопросах, связанных с эксплуатацией компьютерного оборудования и оргтехники по запросам, зарегистрированым в системе ITSM в регламентное время согласно «Каталога услуг» Общества в системе ITSM;

    - Участие в процессе создания и поддержания в актуальном состоянии Базы знаний в рамках компетенции подразделения;

    - Мониторинг пересмотра статей с периодичностью установленного менеджером процесса в реестре Базы знаний;

    - Ведение отчета полезности статей на основе баллов поставленных в системе от пользователей;

    - Мониторинг zabbix,splank;

    - Подготовка и предоставление в Национальный банк Республики Казахстан (НБ РК) ежеквартальных отчетов по НБ РК;

    - .Обеспечение решения тактических и операционных задач приема и обработки обращений пользователей в рамках процесса Управление ЗНО и инцидентами;
    - Осуществление мониторинга процесса Управление ЗНО и инцидентами;
    - Участие в процедуре эскалации запросов;
    - Разработка рекомендаций и внедрение изменений по улучшению и оптимизации процесса Управление ЗНО и инцидентами;
    - Разъяснение и доведение до конечных пользователей функций процесса Управление ЗНО и инцидентами;
    - Анализ, эскалация запросов и обращений пользователей;
    -Непосредственное участие в процедуре решения запросов. Оказание консультационной поддержки;
    - Контроль исполнения поступающих Запросов по функционалу Отдела в установленные сроки;
    -Анализ, обработка, качественное и своевременное исполнение поступающих заявок/запросов/инцидентов по корпоративным информацияонным системам, согласно "Каталога ИТ услуг" Общества в регламентное время системы ITSM;
    - Контроль исполнения поступающих запросов по корпоративным информационным системам, согласно "Каталога ИТ услуг" Общества в установленные сроки;
    -Оказание консультационной поддержки по корпоративным информационным системам, согласно "Каталога ИТ услуг" Общества по заявкам пользователей через Service Desk в регламентное время системы ITSM;
    - Техническая поддержка, сопровождение корпоративных информационных систем, согласно "Каталога ИТ услуг" Общества по заявкам пользователей через Service Desk в регламентное время системы ITSM;
    -Осуществление мониторинга процесса управление знаниями;
    - Утверждение требований к статьям и к показателям эффективности базы знаний;
    -Управляет процессом наполнения/актуализации Базы знаний;
    - Разработка рекомендаций и внедрение изменений по улучшению и оптимизации процесса управление знаниями;
    -Разъяснение и доведение до конечных пользователей функций процесса Управление знаниями;
    - Согласование статей для размещения в Базу знаний.
    - уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
    - написание новых и актуализация существующих процедур и инструкций ОППКИС УТС филиала «ДЭИС»;
    - строгое и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальника ОППКИС, начальника УТС и руководства филиала «ДЭИС»;
    - исполнение обязанности начальника ОППКИС на период его отсутствия (болезнь, отпуск);
    - обеспечение эффективной работы ОППКИС УТС филиала «ДЭИС» в соответствии с поставленными настоящей Должностной инструкцией задачами и функциями.

Требования:

  • Средне-специальное образование.
    Высшее образование.
    Техническое/математическое/финансовое/экономическое/гуманитарное
  • опыт работы в Service Desk;
    Знание методологий и стандартов ITIL, Cobit
    Четкое понимание процессного подхода;
    Знание систем Service Desk;
    Аналитические способности;
    Высокая степень самоорганизации;
    Высокая готовность к противодействию изменениям.
  • Хорошее знание Microsoft Excel.
    Поддержка пользователей по почте , телеграмму
    Умение грамотно обрабатывать входящие звонки
    Обработка заявок в программе для заявок

Условия:

  • Конкурентоспособная заработная плата;
  • Ежегодный отпуск.