Главный специалист службы Help Desk
Филиал АО «Казпочта» «Kazpost Digital» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- Регистрация, эскалации, контроль исполнения, учет инцидентов и запросов на обслуживание пользователей ИС Общества в регламентное время согласно «Каталога услуг» Общества в системе ITSM с последующим формированием отчетов;
- Реализация запросов на обслуживание и устранение инцидентов в регламентное время согласно «Каталога услуг» Общества в системе ITSM с последующим формированием отчетов;
- Оказание консультационной, методической и технической помощи работникам Общества в вопросах, связанных с эксплуатацией компьютерного оборудования и оргтехники по запросам, зарегистрированым в системе ITSM в регламентное время согласно «Каталога услуг» Общества в системе ITSM;
- Участие в процессе создания и поддержания в актуальном состоянии Базы знаний в рамках компетенции подразделения;
- Мониторинг пересмотра статей с периодичностью установленного менеджером процесса в реестре Базы знаний;
- Ведение отчета полезности статей на основе баллов поставленных в системе от пользователей;
- Мониторинг zabbix,splank;
- Подготовка и предоставление в Национальный банк Республики Казахстан (НБ РК) ежеквартальных отчетов по НБ РК;
- .Обеспечение решения тактических и операционных задач приема и обработки обращений пользователей в рамках процесса Управление ЗНО и инцидентами;
- Осуществление мониторинга процесса Управление ЗНО и инцидентами;
- Участие в процедуре эскалации запросов;
- Разработка рекомендаций и внедрение изменений по улучшению и оптимизации процесса Управление ЗНО и инцидентами;
- Разъяснение и доведение до конечных пользователей функций процесса Управление ЗНО и инцидентами;
- Анализ, эскалация запросов и обращений пользователей;
-Непосредственное участие в процедуре решения запросов. Оказание консультационной поддержки;
- Контроль исполнения поступающих Запросов по функционалу Отдела в установленные сроки;
-Анализ, обработка, качественное и своевременное исполнение поступающих заявок/запросов/инцидентов по корпоративным информацияонным системам, согласно "Каталога ИТ услуг" Общества в регламентное время системы ITSM;
- Контроль исполнения поступающих запросов по корпоративным информационным системам, согласно "Каталога ИТ услуг" Общества в установленные сроки;
-Оказание консультационной поддержки по корпоративным информационным системам, согласно "Каталога ИТ услуг" Общества по заявкам пользователей через Service Desk в регламентное время системы ITSM;
- Техническая поддержка, сопровождение корпоративных информационных систем, согласно "Каталога ИТ услуг" Общества по заявкам пользователей через Service Desk в регламентное время системы ITSM;
-Осуществление мониторинга процесса управление знаниями;
- Утверждение требований к статьям и к показателям эффективности базы знаний;
-Управляет процессом наполнения/актуализации Базы знаний;
- Разработка рекомендаций и внедрение изменений по улучшению и оптимизации процесса управление знаниями;
-Разъяснение и доведение до конечных пользователей функций процесса Управление знаниями;
- Согласование статей для размещения в Базу знаний.
- уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
- написание новых и актуализация существующих процедур и инструкций ОППКИС УТС филиала «ДЭИС»;
- строгое и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальника ОППКИС, начальника УТС и руководства филиала «ДЭИС»;
- исполнение обязанности начальника ОППКИС на период его отсутствия (болезнь, отпуск);
- обеспечение эффективной работы ОППКИС УТС филиала «ДЭИС» в соответствии с поставленными настоящей Должностной инструкцией задачами и функциями.
Требования:
- Средне-специальное образование.
Высшее образование.
Техническое/математическое/финансовое/экономическое/гуманитарное - опыт работы в Service Desk;
Знание методологий и стандартов ITIL, Cobit
Четкое понимание процессного подхода;
Знание систем Service Desk;
Аналитические способности;
Высокая степень самоорганизации;
Высокая готовность к противодействию изменениям. - Хорошее знание Microsoft Excel.
Поддержка пользователей по почте , телеграмму
Умение грамотно обрабатывать входящие звонки
Обработка заявок в программе для заявок
Условия:
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Ежегодный отпуск.
Похожие вакансии
Главный Специалист IT (г. Алматы)
ТОО QazCloud | Полная занятость
| г.Алматы
11.03.2024 | 5530
Ведущий специалист Отдел поддержки пользователей КИС
Филиал АО «Казпочта» «Kazpost Digital» | Полная занятость
| г.Алматы
06.03.2024 | 142
Главный специалист
ТОО QazCloud | Полная занятость
| г.Астана
28.03.2024 | 260